Cómo solucionar el error 963 de Google Play

¿Te ocurre que al entrar en Google Play Store descargas una aplicación y, justo cuando ya está al 100%, se reinicia la descarga o se cancela? Si es así, tu móvil presenta el error 963 de Google Play, que afecta sobre todo a los teléfonos chinos de importación como los de Xiaomi, Huawei, ZTE o LeEco, entre otros.

Este error 963 es frecuente cuando los teléfonos tienen una ROM modificada por la tienda, como las que ponen a los Xiaomi para que sean multilenguaje (en caso de que no sea la versión global) y que agregan la tienda Google Play, pues en China no la traen.

Es decir, teléfonos chinos vendidos por tiendas online internacionales, que han sido adaptados para los usuarios occidentales, pero no de forma demasiado ortodoxa. Solucionar el error 963 puede parecer difícil, pero nosotros te traemos trucos para que puedas descargar tus aplicaciones tranquilamente.

Ya hemos recopilado cómo solucionar los principales errores de Google Play Store, pero el error 963 es bastante específico, así que es necesario un tutorial detallado para profundizar en él.

Borra caché y almacenamiento de Play Store

La primera solución que te traemos es la más fácil y la que más éxito suele obtener, de hecho, el propio equipo de Play Store la recomienda antes de probar otras posibilidades más complejas y laboriosas:

Para resolver este error 963, hay que hacer los siguientes pasos:

1. Iremos a los ajustes del teléfono, y luego al apartado de "Aplicaciones" para acceder a los detalles de Google Play Store. Dependiendo de la marca, la ruta cambia ligeramente:

Aplicaciones y notificaciones -> Ver las XX aplicaciones -> Google Play Store (Android stock)

Aplicaciones -> Google Play Store (Samsung)

Aplicaciones -> Administrar aplicaciones -> Google Play Store (Xiaomi)

1. Dentro de los ajustes de Google Play Store pulsamos en "Almacenamiento", se puede llamar "Almacenamiento y caché" o incluso "Uso de almacenamiento":

1. Pulsaremos en la opción de "Borrar caché" y en "Borrar almacenamiento", que a veces se denomina "Borrar datos":

Con esto ya debería de estar solucionado el error 963 en la mayoría de los dispositivos. Al reiniciar el móvil, deberías comprobar si funciona Google Play, en caso contrario hay otros trucos que puedes probar para arreglarlo.

Actualiza Google Play Store

Si tenemos una versión antigua de la tienda nos puede salir el error 963, entre otros problemas de todo tipo. La Play Store se encarga de actualizar el resto de las apps, y también se actualiza a sí misma, pero a veces se desactiva el sistema que lo hace de manera automática.

Así la podremos actualizar en Android:

1. Vamos a la propia Google Play Store y pulsamos en el icono del perfil, arriba a la derecha:

1. A continuación elegimos "Gestionar app y dispositivo" en el menú que se abre:

1. Pulsaremos en "Actualizar todo" para que se pongan al día todas las apps, también podemos pulsar en "Ver detalles" y comprobar si Google Play Store es una de las aplicaciones pendientes de actualizar:

Si alguno de estos pasos nos da fallo, en nuestro tutorial sobre actualizar Google Play Store profundizamos en cómo resolver los problemas más habituales que pueden surgir.

Elimina y añade de nuevo la cuenta Google

Otra posibilidad de cara a solucionar el error 963 sería quitar la cuenta Google asociada al móvil Android, y luego añadirla otra vez. Es algo engorroso, pues algunas apps quizá pidan configurarlas de nuevo, pero ya no quedan muchas más opciones por probar.

Estos son los pasos a seguir:

1. Vamos a los ajustes de Android y buscamos el menú de cuentas en una ruta similar a las siguientes:

Cuentas -> Google -> Quitar cuenta (Android stock)

Nube y cuentas -> Cuentas -> Google -> Eliminar cuenta (Samsung)

Cuentas y sincronización -> Google -> [Elegir cuenta] -> Más -> Quitar cuenta (Xiaomi)

1. La cuenta Google estará identificada con el email asociado, casi siempre será de Gmail:

1. Al intentar quitar la cuenta nos van a pedir que confirmemos el PIN o contraseña del móvil, y nos saldrán varias advertencias, que debemos aceptar:

1. Volviendo al anterior listado de cuentas de Android, pulsaremos en "Añadir nueva" o un botón similar:

1. Elegiremos "Google" en el listado de cuentas que aparece:

1. Ya solo queda iniciar sesión con el usuario y contraseña, si tenemos la verificación de dos pasos en Gmail u otro servicio de Google nos la pedirá también en este momento:

Devuelve el móvil a su estado original

Si no somos capaces de solucionar el error 963 con los métodos anteriores, solo nos quedaría formatear el smartphone y devolverlo al estado de fábrica. Primero debemos hacer una copia de nuestros datos, pues se borrarán en el proceso, por ejemplo, en un servicio de almacenamiento en la nube.

El menú para formatear un teléfono Android cambian un poco en función de la marca:

Sistema -> Opciones de recuperación -> Volver al estado de fábrica -> Borrar todos los datos (Android Stock)

Administración general -> Restablecer -> Restablecer valores de fábrica -> Restablecer (Samsung)

Sobre el teléfono -> Restablecimiento de fábrica -> Eliminar todos los datos (Xiaomi)

Hemos explicado paso a paso la forma de restablecer de fábrica un smartphone con Android para quienes necesiten más ayuda.

Al final, es bastante probable que consigamos solucionar el error 963 de Google Play Store, ya tengamos un móvil de importación con una ROM modificada, o el origen del problema sea otro sin determinar.

Solución:Google Play Store se ha detenido