Alguna vez puede aparecernos el error “El proceso android.process.media se ha detenido” en nuestro móvil Android, un verdadero problema que ahora explicaremos cómo solucionar de la forma más sencilla posible.
Este error suele originarse cuando se instala alguna ROM (versión no oficial de Android), se modifica el firmware del sistema o se corta una descarga de Google Play. Lo más grave es que muchas veces persiste en el tiempo, incluso tras reiniciar el smartphone, así que nos salen continuamente ventanas emergentes con el aviso.
Hay que considerar que el mensaje de error cambia dependiendo del móvil concreto, los más habituales son los siguientes:
“El proceso android.process.media se ha detenido.”
"Desgraciadamente, el proceso android.process.media se ha detenido."
"Android.process.media continúa fallando."
"Android.process.media has stopped."
Solucionar el fallo de que android.process.media se ha detenido puede resultar muy fácil, o muy complicado, depende de la suerte que tengamos. Vamos a ir viendo desde la posibilidad más sencilla hasta la más compleja.
Antes de nada, debemos reiniciar el móvil para ver el así logramos solucionar el fallo. Si no tenemos éxito, estas son las opciones que probar:
Borra la caché del administrador de descargas
Lo mejor que podría pasarnos es que el problema tenga su origen en una descarga interrumpida, por lo que hemos de borrar la caché del administrador de descargas, con la esperanza de solucionar el incidente a la primera.
Estos son los pasos para realizarlo:
- Iremos a los ajustes del teléfono, y allí a la opción "Aplicaciones" o bien "Aplicaciones y notificaciones".
- Debemos acceder al listado de todas las apps, dependiendo del móvil el menú puede llamarse "Administrar aplicaciones", "Ver las aplicaciones" o un texto similar:
- En el menú de arriba a la derecha elegiremos la opción "Mostrar sistema" o "Mostrar todas las aplicaciones" para que aparezcan los procesos internos de Android:
- Entramos en la app de "Administrador de descargas", pulsamos en "Almacenamiento" o en "Almacenamiento y caché", según lo que aparezca:
- Ahora pulsaremos las opciones de "Borrar almacenamiento", "Borrar caché" o "Limpiar datos", cuyos nombres pueden variar ligeramente según la marca del móvil:
- Quedaría solo reiniciar el móvil y revisar si conseguimos solucionar el error del proceso android.process.media que se ha detenido.
Borra la caché de Play Store, Framework Service y Contactos
El administrador de descargas es el primer sospechoso cuando aparece el mensaje de “El proceso android.process.media se ha detenido”, pero no la única causa. Es posible solucionar este error borrando la caché y almacenamiento de otras apps, con el mismo sistema que vimos en el paso anterior.
Las apps que podrían tener la culpa son:
- Google Play Store.
- Google Framework Service.
- Contactos.
El menú para acceder al almacenamiento de la app es el mismo que ya vimos por pasos, en una ruta de este estilo (dependiendo del fabricante del móvil):
Aplicaciones y notificaciones -> Ver las aplicaciones -> Menú -> Mostrar sistema -> NOMBRE DE APLICACIÓN -> Almacenamiento y caché -> Borrar almacenamiento + Borrar caché
Aplicaciones -> Administrar aplicaciones -> Menú -> Mostrar todas las aplicaciones -> NOMBRE DE APLICACIÓN -> Almacenamiento -> Limpiar datos
Para ver el procedimiento con más detalle, ya hemos explicado cómo borrar la memoria caché en Android, que se hace de forma idéntica en todas las apps instaladas.
Ahora quedaría reiniciar el teléfono y revisar si ya no aparece la advertencia de “El proceso android.process.media se ha detenido”.
¿Alguna nueva app es la culpable?
Si eso no ha funcionado, deberíamos pensar sobre si hemos instalado recientemente alguna app que pueda ser causante de los problemas. Si es el caso, has de desinstalarla antes de seguir adelante con otras pruebas.
Un truco útil para descubrir si la culpable es una app descargada consiste en iniciar Android en modo seguro. Este modo carga solo las apps y servicios que vienen preinstalados de fábrica, dejando de lado cualquiera que hayamos bajado por nuestra cuenta.
Si en modo seguro no sale el fallo de "android.process.media se ha detenido" es muy probable que la culpable sea alguna app, así que iremos eliminando las últimas que descargamos para localizar la responsable.
Restablece los ajustes de aplicaciones
Otro paso que puede solucionar el problema de "android.process.media se ha detenido" es devolver las apps a su configuración original, de manera global para todas las que tengamos instaladas en el dispositivo. De esta forma se suelen arreglar errores provocados por una incorrecta interacción entre ellas.
El menú para hacerlo cambia dependiendo de la marca, pero suele ser una ruta similar a estas:
Aplicaciones y notificaciones -> Ver las aplicaciones -> Menú -> Recuperar ajustes de aplicaciones -> Recuperar aplicaciones
Aplicaciones -> Administrar aplicaciones -> Menú -> Restablecer preferencias de aplicación -> Restablecer aplicaciones
Tal y como indica el cuadro de diálogo, no perderemos datos, aunque sí es posible que nos encontremos con cambios molestos, pues los ajustes por defecto de las apps podrían no ser los que más nos convenzan.
En cualquier caso, luego podemos ir modificando las preferencias en cada caso, y suele ser peor sufrir el error "android.process.media se ha detenido".
Desactiva la actualización de la cuenta Google
La siguiente opción es desactivar la actualización automática de la cuenta Google. Se encarga de tares importantes, incluyendo que los emails de Gmail nos lleguen a las notificaciones sin necesidad de abrir la app para comprobarlo.
Pero el error de android.process.media es grave e incluso puede inutilizar el smartphone, así que quizá estemos dispuestos a prescindir de esta función con tal de localizar la solución.
Los pasos son los siguientes:
- Desde los ajustes de Android vamos al apartado "Cuentas":
- Ahora accedemos a la cuenta de Google que tengamos configurada:
- Pulsamos en "Sincronización" dentro de la cuenta:
- Por último, desmarcamos todas las casillas que nos aparezcan:
- Probaremos a reiniciar el terminal y revisar si logramos solucionar el fallo.
Posteriormente podremos utilizar la misma ruta para volver a activar la actualización automática de la cuenta Google, pues probablemente nos será necesaria en el día a día.
Restaura Android a su estado de fábrica
Llegados a este punto, lo único que podemos hacer si el error persiste es restaurar el dispositivo a su configuración de fábrica. Perderemos su estado actual y todos los datos personales que hay en el terminal (fotos, vídeos, conversaciones...), pero resolveremos el problema.
Por lo tanto, antes de empezar hemos de realizar una copia de seguridad de todos nuestros archivos, por ejemplo, utilizando alguno de los servicios de almacenamiento en la nube gratis que hemos recomendado, donde guardaremos las fotos, vídeos, contactos y demás información.
Luego iremos a los ajustes de Android, dependiendo del fabricante y la versión acudiremos a una ruta similar a estas:
Sistema -> Opciones de recuperación -> Volver al estado de fábrica -> Borrar todos los datos
Sobre el teléfono -> Restablecimiento de fábrica -> Eliminar todos los datos
Si tienes dudas, en este tutorial explicamos en detalle cómo restablecer de fábrica un Android.
Con estos pasos deberíamos solucionar el error "El proceso android.process.media se ha detenido" sin mayores complicaciones. En caso de persistir, solo quedaría la posibilidad de contactar con el fabricante del móvil para un reparación o sustitución en caso de que siga en garantía.
Cómo solucionar "Google Play Store se ha detenido"
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