Líder en satisfacción según la OCU: el secreto de Pepephone que enamora a sus clientes

Una vez más, Pepephone ha conseguido ser líder en satisfacción según una reciente encuesta realizada por la OCU a más de 13.000 usuarios, dejando patente que el operador es una de las compañías mejor valoradas entre sus clientes por sus servicios.

Como cliente, siempre queremos que nuestro operador nos brinde el mejor servicio, que debería ser lo normal, y el informe de la encuesta de la OCU realizado el pasado mes de marzo concluye que Pepephone es uno de los operadores mejor valorados.

Habiéndose analizado el nivel de satisfacción en el servicio móvil, Internet, fijo y TV de pago, Pepephone se coloca en lo más alto del ranking de operadores, lo que demuestra que sus clientes están muy satisfechos con los servicios que les proporciona su compañía en estos ámbitos.

En telefonía móvil se coloca en segundo puesto por encima de otros grandes operadores, consiguiendo una satisfacción general de 85 puntos sobre 100. No cabe duda de que los clientes de Pepephone están contentos con su servicio móvil, pues consiguen puntuaciones altas en voz y datos.

Pero tenemos un claro ganador en otro de los servicios analizados, Pepephone se alza con la medalla de oro en satisfacción en Internet en casa, lo que da fe de que sus clientes están altamente satisfechos con la calidad y rapidez de la conexión a Internet en sus hogares.

Por último, la encuesta también analizó la satisfacción de los usuarios con su servicio de teléfono fijo que, si bien está cada vez más en desuso, operadores como Pepephone todavía lo ofrecen, y se coloca en puestos altos, por encima de otras compañías.

De lo que no cabe duda con esta encuesta es que los clientes están muy satisfechos con los servicios que les ofrece su operador, ofreciendo productos de calidad, un precio atractivo y una atención al cliente que trabaja para que te despreocupes de ellos sin hacerte perder tiempo.

Pero, además, Pepephone ofrece diferentes ventajas que otros no ofrecen, y quizá también ese sea el secreto de su éxito para liderar en satisfacción.

Es algo único en el sector y uno de sus mayores secretos, y es que Pepephone basa su funcionamiento en una serie de principios que dicen cómo deben hacer las cosas como operador. Se basan en 3 pilares fundamentales, que son la honestidad, la justicia y el cuidado al cliente.

Los Principios de Pepephone son una serie de premisas de las que el operador puede presumir y que son la clave de su éxito. Están en marcha desde 2007 y todavía hoy en día siguen cumpliéndolos, garantizando así el compromiso que tienen consigo mismos. Unos principios que nacieron para que no se les olvide nunca cómo deben hacer las cosas y, por tanto, qué son.

Sin sorpresas, trucos o letra pequeña

Lo que tienes que saber te lo cuentan desde el principio. En Pepephone no hay sorpresas, ni trucos, ni tampoco letra pequeña, no existen condiciones ocultas en sus servicios o productos, y todo está claro desde el inicio, pues no se esconde nada y tampoco hay promociones temporales.

Esta premisa tan lógica no siempre es respetada en el sector de los operadores de telecomunicaciones, lo que puede llevar a confusión a los clientes, y una posterior pérdida de confianza. Se trata de ser honesto y en eso a Pepephone no hay quien le gane.

Error reconocido, compensación automática

No es habitual que un operador reconozca sus errores, pero Pepephone va a contracorriente. El operador reconoce sus errores cuando los comete, los corrige y además compensa a sus clientes sin que tengan que solicitarlo, y de manera automática.

Una práctica como esta aumenta la confianza y fidelidad de los clientes de Pepephone, que saben que, si existe algún problema con el operador, su compañía les compensará automáticamente por ese error. Que una operadora te compense por un error sin que lo pidas o sin que te hayas dado cuenta es un caso único dentro de este sector que los hace diferentes.

Mejoras en tarifas sin subir precios

¿Te sentaría bien como cliente que mejoren las condiciones de tu tarifa sin que suba de precio? Eso es lo que hace Pepephone, frente a las prácticas de otras compañías que suben los costes de sus tarifas, este operador no solo no las sube, sino que las mejora con el paso del tiempo.

Así que por el mismo dinero disfrutarás de unas mejores condiciones. Y cuando eso ocurre, los ya clientes son los primeros en beneficiarse de esas mejoras de forma automática, sin necesidad de que las pidan, no guardan nada para los nuevos o los que se van, algo también inédito.

En definitiva, se trata de tener más pagando lo mismo. Ya lo vimos con el aumento de gigas sin coste o con la llegada del 5G. Además, es el único operador del mercado en disponer de una tarifa de fibra y móvil que baja su precio por cada año que pasa a razón de 1 €/año por cada año de antigüedad hasta un máximo de 5 €/año, premiando así la fidelidad.

A menudo sucede en el sector que las promociones siempre son para los nuevos, y para los clientes que llevan confiando desde hace muchos años en los servicios de su operador, no hay mejoras. Esto no ocurre en Pepephone y es otra de las claves de su alto índice de satisfacción.

Adiós a las llamadas comerciales

Con Pepephone se acabaron las llamadas comerciales, ellos nunca te van a llamar para venderte algún servicio. Este tipo de práctica marca la diferencia y ofrece una gran tranquilidad a los clientes porque saben que su operador nunca les molestará.

Es más, a través de su aplicación gratuita para clientes o no clientes Pepeescudo, podrás protegerte de llamadas no deseadas, bloquear las llamadas de números no deseados o reportar posibles números fraudulentos.

Pepephone cuenta con un eficaz departamento de atención al cliente, disponible en un amplio horario (de lunes a domingo de 8 a 23:45 horas). Tienes a tu alcance distintas opciones para contactarles (redes sociales, WhatsApp o teléfono gratuito).

Y lo mejor de todo, te atienden personas desde España, con Pepephone se acabaron los contestadores automatizados y las transferencias entre departamentos. Te solucionarán tus problemas en la misma llamada por los profesionales que hay detrás de sus Call Centers que trabajan exclusivamente para la operadora.

Están claros los motivos por los que Pepephone años tras año consigue colarse entre los puestos más altos en rankings de satisfacción, los Pepe-Principios marcan la diferencia con premisas enfocadas a la honestidad con sus clientes manteniendo una relación de confianza y duradera con cada uno de ellos, algo que enamora a los usuarios y valoran mucho.

Aportan ese valor añadido que los clientes buscan, además, Pepephone va más allá y mejoran constantemente con la llegada de nuevos servicios, uno de los más reciente es PepeTV, la nueva TV de Pepephone con la que tienes un servicio de televisión que cuenta con más de 90 canales, incluyendo SkyShowtime y 50.000 contenidos a la carta, para ver cuándo y dónde quieras.