El procedimiento para dar la baja en Orange del móvil, fibra, TV u otros servicios es bastante sencillo, aunque exige llamar a un número de atención al cliente, donde tendremos que aguantar el típico intento de retención al que nos han acostumbrado los operadores de telecomunicaciones.
Hemos visto que existen bastantes tarifas más baratas que en Orange, así que muchos clientes se están marchando. Eso sí, si queremos conservar el número (móvil o fijo), hay que pedir la portabilidad al operador de destino, no la baja a Orange, que supondría perder ese número.
La baja exige contactar con Orange, a través de un procedimiento bastante rígido. Vamos a explicarlo paso a paso:
- En primer lugar, hemos de llamar al 1470 (número gratuito desde cualquier móvil o fijo), en horario de 9:00 a 21:00 de lunes a viernes. Si llamamos desde fuera de España, hay que contactar con el 34656001470, con coste de llamada internacional (y sin alternativas para evitar este gasto).
- En ese número nos intentarán retener con diversas tácticas, a las que debemos oponernos con firmeza para no perder tiempo. Si nos interesa, podemos acceder a la negociación de una mejora de la tarifa o la renovación de nuestro teléfono móvil.
- A veces, el departamento de retención tiene tarifas "secretas", mejores que las normales, y ofertas para renovar el teléfono que no se mencionan en la página web de Orange.
- En caso de que no nos informen, preguntaremos por un posible compromiso de permanencia, que supondría un cargo al dar la baja si estuviera vigente.
- Tras superar la retención de Orange, recibiremos un email desde el que gestionar la baja, con un formulario que rellenar (solo se genera tras llamar al 1470, no es posible enviarlo antes).
- Al formulario hay que adjuntar el DNI del titular escaneado por ambas caras (existen apps para escanear con el teléfono directamente). Si hubiera fallecido, además nos exigen incluir el certificado de defunción junto al DNI del titular.
- Tras revisar los datos de las líneas a dar de baja, y aceptar las condiciones, solo queda enviar el formulario para que Orange efectúe la baja.
- El compromiso de Orange es tramitar la baja en un máximo de 2 días hábiles. Nosotros recomendamos estar muy pendientes de que sea efectiva, pues los "errores" y despistes son muy habituales en estos casos.
La última factura puede tardar hasta 1 mes en llegarnos, y la cantidad es variable. Solo deberían cobrarnos hasta el día de la baja (mejor revisarlo), pero se emitirá el día de cierre normal, así el importe se cargaría en cuenta como cualquier mes.
Además, si tenemos un compromiso de permanencia, podría llegar en una factura independiente, posterior a los servicios cobrados hasta el día de la baja.
De todas formas, es muy importante estar pendientes de posibles cargos tras la baja, pues operadores como Orange son especialistas en "colarnos" servicios no deseados, y podrían seguir llegando facturas.
Compromiso de permanencia y derecho de desistimiento
La baja en Orange puede suponer un cargo por un compromiso de permanencia, sea en el operador, o en la tarifa elegida. Es importante conocer la cantidad antes de dar la baja (aunque es probable que nos avisen), y también preguntar por la cifra en el 1470 antes de solicitar una portabilidad.
En cambio, si tenemos un móvil u otro dispositivo que pagamos a plazos, actualmente no debería encontrarse asociado un compromiso de permanencia. Lo que hará Orange será cobrarnos todas cuotas restantes en una última factura, y el terminal pasará a ser de nuestra propiedad.
Por otro lado, quienes contraten con Orange de manera online o telefónica, pueden desistir de su pedido durante los siguientes 14 días naturales. Es similar a la devolución en tiendas, solo que en este caso se trata de un derecho que la ley otorga.
Si hay un dispositivo asociado, Orange exige que se devuelvan en perfecto estado (incluyendo en embalaje), para lo que debemos contactar con el 1470. Una vez reciban el paquete con la devolución y lo analicen, nos reintegrarán todo el dinero que hayamos abonado.
Baja de móvil o de fibra: cuidado con las numeraciones
Es muy importante entender que la baja de una línea de móvil o fijo supone perder el número asociado, algo que normalmente no nos interesa. Ese número ya no se podrá recuperar, y será asignado de manera aleatoria a otro cliente en el futuro.
Cuando deseemos conservar un número hay que solicitar la portabilidad al operador al que nos deseemos cambiar. Si en nuestra zona la mejor cobertura la proporciona Orange, existes varias tarifas con cobertura Orange de otros operadores con condiciones más atractivas.
En cualquier caso, la fibra y la televisión exigen solicitar la baja a Orange, incluso si hacemos una portabilidad del número de móvil o fijo del mismo titular. En caso de que tengamos un pack con varios servicios, lo normal es realizar la gestión por pasos.
Tras contactar con el nuevo operador, gestionará la portabilidad del móvil, y del teléfono fijo si corresponde. Una vez tengamos la fibra del nuevo operador, solicitamos la baja de la anterior a Orange, o nos la seguirá cobrando.
En definitiva, la baja de Orange es un proceso algo engorroso, y anclado en prácticas del pasado. Operadores modernos como Pepephone u O2 lo hacen mucho más sencillo, sin necesidad de pasar por un departamento de retención que nos haga perder el tiempo.
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