A veces necesitaremos contactar con Twitch para consultar dudas o resolver problemas, algunos bastante graves. Cuentas bloqueadas, apelaciones de baneos, reportes de usuarios, o simples incidencias técnicas que requieran respuesta desde Twitch.
El principal sistema para contactar con Twitch es un formulario que permite abrir un "ticket" (caso o incidencia). Es posible escribir en español o inglés a Twitch, entre otros idiomas, y también dispone de un email y de soporte a través de Twitter.
En general, las respuestas de Twitch tardan mucho, en ocasiones esperaremos entre 5 -10 días para que responda un ticket. Las cuentas de socios (partner) y Turbo disfrutan de un soporte prioritario, así que los streamers de la plataforma tendrán antes solución a sus problemas.
Abre un ticket en Twitch
El soporte de Twitch funciona las 24 horas durante todos los días del año (24/7), lo que no quiere decir que nos vayan a atender al momento, pues no lo harán. Debemos contactar a través de este formulario de su página web para crear un ticket:
Web: Formulario de contacto de Twitch
El sistema es sencillo, debemos explicar el problema en un texto breve, y aportar datos como nuestro nombre, usuario de Twitch y al email al que nos contestarán (debe ser el mismo que tenemos asociado a la cuenta). También elegiremos el motivo de la consulta y, opcionalmente, un número de móvil.
En función de la categoría de la consulta elegida, nos pedirán iniciar sesión en la cuenta de Twitch. Son casos justificados, por ejemplo, hay que iniciar sesión si somos socios (partners) de Twitch, algo que aumenta la seguridad ante el posible hackeo de una cuenta de uno de los streamers top en Twitch.
Twitch es propiedad de Amazon, lo que supone que entre las ventajas de Amazon Prime se incluye un sub mensual. Si nuestro problema está relacionado con las funciones de Twitch que vienen con Prime, el formulario de soporte es otro:
Web: Contactar con Prime Gaming
Es una organización poco cómoda, aunque los problemas con las subs que nos regala Amazon no deberían ser habituales, así que pocos usuarios contactarán por este tema.
Contacta por email con Twitch
Otra alternativa es enviar un email a la dirección de soporte de Twitch, indicando la duda o problema, junto a todos nuestros datos, que permitan identificarnos. La dirección de email es la siguiente:
help@twitch.tv
Nuestro consejo es recurrir a email solo para consultas, cualquier trámite, queja, reclamación o apelación probablemente acabe siendo redirigida al sistema de tickets.
Contacta con Twitch en redes sociales
Twitch tiene una cuenta de soporte específica en Twitter, pero no en otras redes sociales. Es decir, si escribimos a la cuenta estándar de Twitch en redes no nos resolverán nuestra duda o incidencia, debe ser la dedicada al soporte.
Estas son las cuentas en inglés y español:
Web: Twitch Support (Twitter/X)
Web: Twitch Support ES & LatAm (Twitter/X)
Recibiremos contestación solo de lunes a viernes entre las 10:00 y las 18:00 de California (hora del Pacífico o PT), que en la España peninsular es entre las 19:00 y las 3:00 de la madrugada.
Por desgracia, los problemas más serios que pueden surgir en Twitch no se gestionan desde Twitter. Desde ahí no nos ayudarán con suspensiones de cuentas, reporte de usuarios, compras ni pagos recibidos, así que contactar por esta red social no resulta muy útil.
Tampoco gestionarán los posibles hackeos, problemas de acceso o con la verificación en dos pasos (A2F) de Twitch, todo eso exige contactar mediante el formulario.
En conclusión, lo ideal es contactar con Twitch abriendo un ticket, mediante los que organizan su soporte. El mail y las redes sociales son un extra, pero que queda solo para temas de menos calado.
- Ver Comentarios