Las compras online no son ya ninguna novedad, y forman parte activa de nuestro día a día, haciéndolo más cómodo y llevadero. Sin embargo, y como siempre ha ocurrido, existen estafadores en Internet, y es de cautos preguntarse si una tienda online es de fiar o no.
Estas tiendas fraudulentas no solo pueden robar tu dinero, sino también tu información personal y financiera, poniendo en riesgo tu seguridad. Por ello, a continuación te vamos a dar los mejores consejos para que siempre estés seguro de que estás en el sitio correcto y no en uno falso.
Verificando la legitimidad de una tienda online
Comenzamos por unas primeras medidas que puedes tomar para averiguar la veracidad de la tienda online en cuestión.
Revisa las opiniones y valoraciones de otros clientes
Este es el consejo más básico y sencillo de realizar en cuanto a nivel técnico se refiere. Las experiencias de los compradores anteriores pueden ofrecerte una idea clara de si la tienda cumple con sus promesas o si, por el contrario, ha engañado a sus clientes.
Cuando busques reseñas, no te limites a las publicadas en la página de la tienda, ya que estas pueden ser manipuladas o seleccionadas de manera que solo se muestren las opiniones positivas. En su lugar, revisa foros, redes sociales y sitios web de reseñas de terceros como Trustpilot o Google Reviews.
Aun así, debes tener en cuenta que si todos los comentarios positivos parecen demasiado similares y/o tienen errores gramaticales, puede que sea porque son falsos. Es por ello que te recomendamos revisar primero los comentarios negativos, ya que estos a menudo revelan problemas importantes, como envíos retrasados, productos defectuosos o mala atención al cliente.
Si las reseñas negativas no muestran problemas demasiado preocupantes o representan un número ínfimo en comparación con las reseñas positivas verificadas, es un punto a favor de la veracidad de la tienda online.
Verifica la URL y busca el candado de seguridad
Una vez revisadas las reseñas, es hora de echar un vistazo a la URL del sitio web. En el caso de que la web falsa trate de suplantar a una tienda online oficial, seguramente use una dirección con pequeñas variaciones de las URLs auténticas. Por ejemplo, "amaz0n.com" en lugar de "amazon.com".
Sin embargo, y aunque las grandes compañías tratan de adueñarse de tantos dominios similares como pueden para evitar estas estafas, es obvio que no pueden abarcar todo.
Por otro lado, es posible que hayas sabido diferenciar el 0 de la o en el ejemplo anterior, pero los ciberdelincuentes usan tácticas algo mejores para crear URLs falsas. Para ello, suelen hacer uso de los llamados caracteres homográficos, que son los que pertenecen a otro alfabeto, pero tienen un aspecto muy similar al de letras del alfabeto latino.
Generalmente, estos caracteres suelen provenir del alfabeto cirílico. Algunos ejemplos de estos caracteres son varias de las vocales latinas, como la a, la e o la o. ¿Podrías diferenciar ebаy.com de ebay.com? El primero de ellos es el enlace falso.
Además, asegúrate de que la URL comience con "https://" y no simplemente con "http://". La "s" indica que el sitio web utiliza un protocolo de seguridad SSL, lo que significa que tus datos estarán encriptados durante las transacciones.
Otra buena señal es la presencia del icono de un candado junto a la URL en la barra de direcciones del navegador. Hacer clic en este candado te permitirá ver información detallada sobre el certificado de seguridad del sitio.
Sin embargo, es importante recordar que aunque este candado es una buena señal, no es una garantía absoluta de que el sitio sea seguro, así que vamos a seguir mirando más maneras de asegurarnos de la fiabilidad de la tienda online.
Examina los métodos de pago
Una tienda online legítima ofrecerá múltiples métodos de pago reconocidos, como tarjetas bancarias, PayPal o Apple Pay. Si la tienda solo acepta pagos mediante transferencias bancarias o criptomonedas, esto debería representar una bandera roja, ya que estos métodos de pago son más difíciles de rastrear y revertir en caso de fraude.
Las criptomonedas son la mejor manera de recibir pagos de manera anónima, y, por tanto, una de las primeras elecciones de los estafadores. Por su parte, rastrear transferencias bancarias no es imposible, pero suele ser más complicado porque la información sobre la cuenta destinataria está en manos del banco receptor, y si la transferencia es internacional, las leyes de otros países pueden dificultar el proceso de devolución del dinero.
Es por ello que los estafadores suelen mover el dinero rápidamente entre cuentas o retirarlo en efectivo para reducir aún más las posibilidades de recuperarlo, las cuales se ven más minimizadas cuanto más tiempo pasa.
Por su parte, los métodos de pago como PayPal ofrecen una capa adicional de protección, ya que no tienes que ingresar directamente tus datos bancarios en el sitio web de la tienda, y en caso de disputa, tienes opciones para recibir el reembolso con la ayuda del servicio de atención al cliente. Asimismo, las tarjetas bancarias a menudo ofrecen protección contra fraudes, permitiéndote recuperar el dinero si algo sale mal.
Contacta con el servicio de atención al cliente
Una buena forma de obtener una impresión más cercana de la tienda sin tener que pagar es ver cuáles son sus formas de contacto, como un número de teléfono, correo electrónico o chat en vivo. Las tiendas de confianza suelen ofrecer respuestas rápidas y profesionales a cualquier consulta.
Y ya que estás, sería bueno probar estos métodos de contacto antes de hacer un pedido. Por ejemplo, envía un correo electrónico (a poder ser no desde tu cuenta de correo principal) con una pregunta sobre un producto o intenta llamar a su número de teléfono, si lo hay, para asegurarte de que recibirás una respuesta.
Otra forma de verificar la legitimidad del negocio es buscar la dirección física de la empresa en Google Maps.
Comprueba si la tienda está registrada legalmente
Una tienda online de confianza debe estar registrada como una entidad comercial. La información de este registro está formada por su nombre legal y número de registro, y suele estar visible en el pie de página del sitio web o en la sección "Acerca de nosotros" o similar.
Puedes verificar esta información buscando el nombre de la empresa en registros oficiales de empresas o en cámaras de comercio locales. Si la encuentras, no solo confirma que la tienda está legalmente registrada, sino que también añade un nivel de transparencia que las tiendas fraudulentas suelen evitar a toda costa.
Herramientas para verificar tiendas online
Además de las precauciones mencionadas anteriormente, existen herramientas online que pueden ayudarte a revisar si una tienda es de fiar:
- UrlVoid: Esta herramienta permite escribir la URL de una tienda online para comprobar si ha sido reportada como fraudulenta.
Web: URLVoid
- Navegación segura de Google: Google ofrece un servicio gratuito para revisar el estado de seguridad de un sitio web. Simplemente, introduce la URL y podrás ver si el sitio ha sido marcado como inseguro.
Web: Análisis de webs de Google
- Whois: Al utilizar esta herramienta, puedes ver quién es el propietario del dominio del sitio web y cuándo fue registrado. Si un sitio web es nuevo o no tiene información de contacto clara, es probable que no sea de fiar.
Web: WhoIs
Señales comunes de una tienda online fraudulenta
Además de los pasos mencionados anteriormente, hay señales claras que pueden ayudarte a detectar una tienda fraudulenta:
Ofertas demasiado buenas para ser verdad
Si los precios de los productos son extremadamente bajos en comparación con otras tiendas, es probable que algo no esté bien. Aunque a todos nos gustan las buenas ofertas, si parece demasiado buena para ser verdad, probablemente sea mentira, ya que las tiendas fraudulentas suelen utilizar precios extremadamente bajos para atraer a compradores desprevenidos.
Demasiadas ventanas emergentes y anuncios
Las tiendas legítimas suelen tener un diseño limpio y profesional, mientras que las fraudulentas tienden a estar cargadas de publicidad invasiva que redirige a sitios sospechosos o intenta obtener tu información personal mediante métodos engañosos.
Errores de ortografía y diseño pobre
Un sitio web mal diseñado, con imágenes de baja calidad, errores ortográficos o una navegación confusa, puede ser un indicio de que no se trata de una tienda profesional. Las tiendas en línea confiables invierten tiempo y dinero en la creación de una experiencia de usuario fluida y segura.
Qué hacer si has caído en la trampa de una tienda online falsa
Si ya realizaste una compra en una tienda online que resultó ser falsa, es importante que actúes rápidamente para evitar daños mayores a tu privacidad y economía.
Para empezar, habla con tu banco e infórmales de la situación. Asegúrate de proporcionarles toda la información fundamental, como el nombre del sitio web, la fecha de la transacción y el importe pagado.
Si la transacción ya se ha procesado, solicita una reversión del pago si es posible, y si crees que tu información financiera ha sido comprometida, lo mejor es pedirle a tu banco que bloquee la tarjeta actual y emita una nueva para que los estafadores no hagan más cargos en tu cuenta.
No obstante, procura estar atento a tu cuenta bancaria en los días posteriores al incidente.
Por otro lado, si escribiste tu correo electrónico en el comercio online fraudulento, cambia su contraseña cuanto antes para evitar potenciales hackeos y accesos no autorizados. La nueva contraseña debe ser única, fuerte y difícil de adivinar, combinando letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
Asimismo, en algunos casos, los sitios web fraudulentos no solo roban tus datos financieros y personales, sino que también pueden instalar malware en tu dispositivo. Para asegurarte de que tu dispositivo esté limpio, ejecuta un análisis completo con un antivirus.
Por otra parte, si quieres tomar acciones legales contra estos ciberdelincuentes, puedes denunciar estafas y engaños por Internet ante las autoridades pertinentes.
Con todos estos consejos y pasos a seguir, ya estás preparado para reconocer una tienda online fraudulenta y así no caer en su trampa.
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