Estafas en AliExpress: cómo detectar y solucionar los fraudes más habituales

Ahora aprenderemos a detectar las estafas y fraudes más frecuentes en AliExpress, para que nuestras compras en el gran "escaparate" de las gangas chinas sean tranquilas. AliExpress es una plataforma segura, a grandes rasgos, pero en ella surgen más problemas que en otras tiendas online.

Hemos explicado que hay razones para no comprar en AliExpress relacionadas con lo dañina que resulta para la economía y empleo locales. Sin olvidar el impacto ecológico su enfoque en productos baratos, de poca calidad y, muchas veces, innecesarios.

Los fraudes y estafas son, en comparación, un problema menor, pero que en ocasiones nos encontraremos. Al final, la experiencia de compra no está al nivel Amazon, PcComponentes, Fnac y otros competidores, si bien normalmente se mueve en niveles aceptables para los "cazadores de chollos".

AliExpress no es una tienda, es un marketplace

Antes de nada, hay que entender cómo funciona AliExpress. Aunque muchas veces es denominada como una "tienda online", la realidad es que AliExpress no vende nada directamente, así que no tiene un control real del producto que recibimos.

Estrictamente, la empresa china es un marketplace, una plataforma donde se anuncian productos de vendedores externos, que pagan una comisión a AliExpress por aparecer en los resultados.

Muchas otras tiendas online tienen su marketplace, con productos que se muestran junto a los que venden directamente, incluyendo Amazon. La diferencia es que en AliExpress no hay ningún artículo que comercializado directamente por la empresa, algo que la exime de ciertas responsabilidades, como la garantía posventa.

Poco a poco, AliExpress ha ido tomando más control de los vendedores. Por ejemplo, ha creado una rama logística denominada Cainiao, que guarda determinados productos en sus propios almacenes y los envía desde China. En estos casos, puede ofrecer envíos rápidos y baratos (o gratis) que los vendedores no serían capaces de realizar por su cuenta.

Además, ha impulsado algunos programas específicos para intentar ser una tienda “normal”, como AliExpress Plaza en España. En Plaza los envíos son más rápidos (no vienen de China), las devoluciones resultan sencillas y tenemos garantía local, algo que lógicamente se traduce en precios mayores.

Clases de anuncios de los que desconfiar

Existen dos aspectos clave en que fijarnos: la puntuación y antigüedad del vendedor, que si son elevadas, nos ofrecerán mucha más confianza. Si lleva años trabajando con valoraciones positivas, está claro que tiene un negocio rentable, y debería esforzarse por mantenerlo.

Los productos con precios imposibles deben hacernos desconfiar, como en cualquier situación, pero luego veremos que la plataforma a veces alberga ofertas sorprendentes. La fama de "bazar chino" de AliExpress no es de extrañar, porque muchas veces tiene los mismos productos que un bazar local por menos dinero.

Por otro lado, AliExpress hace diversas selecciones de productos, y los vendedores suelen ser de confianza. Por ejemplo, los artículos que salen en portada y la secciones de SuperOfertas, de mejor valorados o de AliExpress Choice resultan más fiables.

Eso no quiere decir que los artículos que aparecen en resultados más bajos de la búsqueda vayan a ser una estafa, pero en general los vendedores no tendrán tan buen historial. Debemos tener presente que muchas veces los primeros resultados de la búsqueda son anuncios, que no siempre se corresponderá con la mejor opción.

Quizá los artículos de los anuncios no sean la compra ideal (algunas veces sí), pero no deberíamos encontrar fraudes, pues no tiene sentido gastar dinero en publicidad si luego van a recibir reclamaciones de los compradores engañados.

Cómo reclamar un pedido de AliExpress

En AliExpress el control sobre sus vendedores es limitado, pero cuando surgen los problemas, suele responder. El primero paso siempre será contactar con el vendedor, pues AliExpress solo interviene cuando agotamos este recurso.

Hemos explicado cómo comprar en AliExpress, y ahora veremos cómo reclamar o devolver un pedido. En AliExpress se gestionan ambas situaciones de la misma manera, aunque el resultado puede ser diferente en función de si hemos sufrido una estafa o, sencillamente, no estamos satisfechos con lo que hemos recibido.

1. En la esquina superior derecha vamos al icono de "Mi cuenta", en el desplegable elegiremos "Mis pedidos", si no tenemos iniciada sesión en nuestras cuenta de AliExpress pulsaremos en "Identifícate":

1. Buscaremos en la lista el pedido con el problema, y pulsaremos en "Detalles del pedido" para reclamar:

1. Hay que elegir el artículo concreto (si el pedido incluye varios) y pulsar en "Devolución/reembolso" para continuar:

1. Elegiremos "Artículo no entregado" si no lo hemos recibido, o "Artículo entregado parcialmente o totalmente" si nos ha llegado y está dañado o hemos sido víctimas de un fraude:

1. En el caso de no entregado, Aliexpress nos pedirá más detalles (si los conocemos) sobre lo que ha fallado, así que elegiremos la opción del desplegable más adecuada a lo que nos ha pasado:

1. Al marcar "Artículo entregado parcialmente o totalmente" se abre una lista con muchas más opciones, para detallar qué ocurre. Este menú no solo cubre fraudes o estafas, también errores en el envío, problemas técnicos y otras circunstancias:

1. Si el precio del artículo no es alto, lo más seguro es que nos ofrezcan un reembolso. Si el producto tiene algún fallo o problema visible, lo idóneo es añadir una foto o un vídeo que lo demuestre:

1. AliExpress nos propondrá un "Fast Refund (Bonus)" con saldo que gastar en la tienda, más oculta está la opción de "Reembolso Original", que nos devuelve el dinero mediante el mismo medio con el que pagamos:

1. Es posible que nos pidan un número de móvil que vincular a la cuenta, y donde se enviará un mensaje SMS con un código de verificación.
2. Una vez completado el formulario, le daremos a "Enviar", para importes bajos la devolución suele ser rápida.

Cuando los vendedores reciben muchas quejas, AliExpress toma medidas contra ellos, incluso expulsándolos de la plataforma. Es el principal sistema contra fraudes y estafas, pues la empresa controla de manera cuidadosa que sus colaboradores sean de fiar para mantener el prestigio del "marketplace".

¿Desconfío de los precios muy baratos de AliExpress?

Hemos profundizado en cómo son posibles los precios de 0,99 euros de AliExpress y, aunque tienen su lado oscuro, en general no son fraudes. Aunque parezca sorprendente, los bajísimos costes laborales chinos (y el abuso del sistema postal español) hace posible recibir un producto desde miles de kilómetros a estos precios irrisorios.

Por ejemplo, comprar una funda de móvil, un protector de pantalla o un pendrive pequeño por menos de 1 euro, y sin gastos de envío, es habitual en AliExpress.

Algunos casos son claramente estafas, no deberíamos creer que vamos a recibir una unidad nueva del último modelo de iPhone por la mitad de su precio. Claro que este tipo de anuncios tan dudosos suelen ser retirados en poco tiempo de AliExpress, si es que pasan los filtros de seguridad.

En resumen, AliExpress es una plataforma bastante segura, que no siempre ofrece una buena experiencia de compra, pero tampoco suele dejar que fraudes o estafas se hagan un hueco entre sus resultados.