Muchos clientes de Air Europa quieren saber si su tarjeta de crédito o débito se ha filtrado en el grave incidente de seguridad que ha afectado a la aerolínea española. Es quizá el hackeo más grave que puede sufrir una empresa de cara a sus clientes, que ha obligado a Air Europa a pedir que se cancelen las tarjetas robadas.
La noticia de que Air Europa ha filtrado las tarjetas de los clientes resulta especialmente preocupante porque se han robado el número completo, el código CVV y la fecha de caducidad, de modo que sería posible hacer compras no autorizadas.
Por ahora, la única manera de saber si estamos afectados es comprobar si hemos recibido un email de Air Europa. La aerolínea no ha establecido ningún sistema para verificarlo de otra manera, lo que puede suponer un problema a quien haya cambiado de dirección de email.
De todas maneras, parece algo poco probable. Nos faltan detalles por conocer, pero se cree que no todos los clientes se han visto afectados, e incluso hay indicios de que fue un porcentaje reducido.
Air Europa ha encargado una investigación a una consultora externa, pero en principio parece que los hackers han interceptado los datos en el momento del pago, solo durante el tiempo en que tuvieron acceso a los sistemas de la compañía.
Por lo tanto, no se ha filtrado la base de datos de pagos de todos los clientes, que realmente no debería existir. El código CVV (los tres dígitos de seguridad en la parte trasera de la tarjeta) no se puede guardar después de haber procesado el pago, si esto hubiera ocurrido, la responsabilidad de Air Europa sería mucho mayor.
Con la información disponible, quien no haya recibido el email no se encuentra en peligro, y sus datos no se han filtrado.
El incidente de ciberseguridad probablemente aún dará noticias, pues Air Europa pide cancelar las tarjetas filtradas por seguridad. En los casos en los que suponga un coste pedir la tarjeta nueva, es previsible que los afectados reclamen a la aerolínea.
Por ahora, no hemos visto compras no autorizadas con las tarjetas filtradas, si llegaran a ocurrir, supondrían un gravísimo problema adicional. Algunos bancos dan la opción de confirmar los cargos desde la app, una función que impide el uso fraudulento de la tarjeta, aunque complica su uso en el día a día, así que no es demasiado popular.
Los cazadores de vuelos baratos saben que pagar en comparadores poco conocidos puede suponer ciertos riesgos, pero un hackeo como este no se esperaba de una gran aerolínea. Desde luego, la filtración de tarjetas de crédito de Air Europa es grave, y muchos afectados querrán saber todos los detalles de cómo algo así ha llegado a ocurrir.
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