Si utilizas WhatsApp por motivos profesionales, no tiene sentido hacerlo a través de una cuenta privada. Te arriesgas a perder el acceso a la cuenta y también muchas funciones útiles. En este artículo te damos los mejores trucos para WhatsApp Business.
Para las pequeñas empresas, WhatsApp tiene una solución: WhatsApp Business. Esta aplicación está disponible para Android e iOS. Sin embargo, también es accesible en línea a través de WhatsApp Web.
WhatsApp Business está diseñado específicamente para pequeñas empresas que quieren organizar su presencia en WhatsApp. Además, tiene versión gratuita.
¿Por qué utilizar WhatsApp Business?
El tamaño de la audiencia de WhatsApp es algo a tener en cuenta, pero más allá de la escala de su base de usuarios, hay varias razones por las que deberías considerar desarrollar una presencia en WhatsApp si tienes un negocio.
En primer lugar, WhatsApp es un canal óptimo de atención al cliente. Permite a los community managers interactuar con los clientes de forma rápida y sencilla en una plataforma con la que se sienten cómodos. Además, es gratuito para las marcas.
Adicionalmente, WhatsApp está infravalorado como canal de comunicación digital. Los mensajes a grupos de clientes pueden llegar hasta a 256 personas a la vez, mientras que las comunicaciones 1:1 pueden crear relaciones con los usuarios que refuercen la lealtad a la marca.
Por si fuera poco, el marketing de WhatsApp es más potente de lo que muchas marcas creen. Desde el envío de notificaciones de pago a la mensajería directa con clientes potenciales, los profesionales del marketing pueden utilizar un montón de estrategias y funciones para aumentar los ingresos, como pasarelas de pago o enlaces desde las redes sociales.
A continuación vamos a contarte varios trucos y consejos para sacar el máximo partido a tu cuenta de WhatsApp Business.
Pon un mensaje de saludo automático
WhatsApp para empresas te permite crear un mensaje de bienvenida que los usuarios recibirán cuando inicien un diálogo con tu empresa o tras 14 días de inactividad. Enviando un mensaje instantáneo, das la bienvenida y presentas una empresa a un nuevo cliente potencial sin demoras ni tiempos de espera.
Pasos para configurar un mensaje de bienvenida:
Ajustes -> Ajustes de empresa -> Mensaje de bienvenida
Establece un mensaje de ausencia
Del mismo modo que los mensajes de saludo, los de ausencia envían un mensaje personalizado a las personas que intentan contactar con la empresa después de tu horario laboral.
Puedes escribir un mensaje personalizado o enviar tu horario de trabajo y puedes configurar que se activen a la hora elegida.
Pasos para configurar un mensaje de ausencia:
Ajustes -> Ajustes de empresa -> Mensaje de ausencia -> Activar mensaje de ausencia
Crea un perfil de empresa
Puedes crear un perfil de empresa con información útil para tus clientes, como tu dirección, descripción de la empresa, dirección de correo electrónico y sitio web. Las cuentas de empresa ayudan a las marcas a fidelizar a los usuarios.
Un perfil empresarial da a la empresa una “cara” y una identidad conocida. Para tener una insignia de “Verificado” junto al nombre de tu empresa, WhatsApp tiene que confirmar que se trata de una cuenta de empresa verificada.
Pasos para añadir detalles sobre tu empresa:
WhatsApp Business -> Ajustes -> Ajustes de empresa -> Perfil
Estudia las estadísticas de los mensajes
WhatsApp para empresas te permite acceder a métricas vitales como cuántos de tus mensajes fueron enviados, entregados y leídos.
Pasos para acceder a las estadísticas:
Menú -> Ajustes -> Herramientas para la empresa -> Menú -> Estadísticas
Utiliza respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son mensajes frecuentes para responder a preguntas comunes. Las respuestas rápidas te permiten guardar y reutilizar los mensajes que envías con frecuencia para que puedas responder fácilmente a preguntas frecuentes en poco tiempo.
Solo tienes que pulsar “/” en tu teclado para seleccionar una respuesta rápida y enviarla.
Etiqueta a tus contactos
Las empresas pueden organizar sus contactos y categorizarlos con etiquetas para facilitar el acceso. De esta forma, puedes buscar fácilmente entre tus contactos y mantenerlos agrupados y organizados.
Pasos para añadir una etiqueta a un nuevo contacto haz clic en el botón de menú de la página de chat del cliente, elige una etiqueta y luego guárdala.
Menú de la página de chat del cliente -> Nueva etiqueta -> Guardar
Crea catálogos de venta y colecciones
Los catálogos permiten a tu empresa mostrar tus productos para que la gente pueda hojearlos fácilmente y comprobar los productos que les interesan y les gustaría comprar.
Con los catálogos, no necesitas enviar cada artículo, precio y descripción uno por uno, como solías hacer antes. Ahora todo está convenientemente agrupado en tu página de WhatsApp, y no tienes que redirigir a tus clientes al sitio web o a otro lugar.
Para cada artículo de tu catálogo, puedes añadir información, incluido el precio, la descripción y el código de producto. Esto es mucho más fácil para tus clientes que tener que preguntarte sobre cada artículo por separado o ir de WhatsApp a la página web.
WhatsApp añadió las "Colecciones" para facilitar aún más las compras. Actúan como carpetas para agrupar artículos dentro de una cuenta de empresa. Los usuarios podrán navegar hasta la categoría que buscan de inmediato sin tener que desplazarse por toda la lista de productos.
Una vez añadida, puedes modificar la "Colección" igual que los artículos para mantener la información actualizada.
Chats -> Más opciones-> Herramientas de negocios-> Catálogo -> Añadir nueva colección
Una vez que hayas añadido los artículos, colecciones y catálogos, los usuarios pueden navegar por tus servicios o productos y generar el pedido dentro de WhatsApp. Más tarde, pueden compartir su pedido y discutir las opciones de pago en el chat.
Para ti, como vendedor, estas comunicaciones pueden llegar en un volumen elevado. Para gestionar estas solicitudes de forma oportuna y agradable para el cliente, WhatsApp ofrece "mensajes interactivos para empresas".
Y por último, utilizando botones CTA ("click to action" o pulsar para hacer una acción), los usuarios pueden pasar cómodamente de una plataforma a otra.
Supongamos que una persona quiere reservar una llamada con tu empresa. Antes tenía que copiar el enlace, ir al navegador y pegarlo. Ahora, solo tiene que hacer clic en el botón correcto, y el bot le redirige a su punto de destino.
Por tanto, los botones interactivos en los mensajes son más fáciles, rápidos, comprensibles y cómodos para tus clientes. Crean un viaje más fluido y una mejor experiencia, lo que conducirá a mayores tasas de compromiso con tu empresa.
Utiliza la lista de mensajes y botones de respuesta
Además de los botones CTA y Respuesta rápida, están los formatos de mensajes interactivos que mencionábamos: Mensajes de Lista y Botones de Respuesta.
Los mensajes de lista permiten añadir hasta 10 opciones, para que la gente pueda simplemente hacer clic en la opción deseada en lugar de escribirla manualmente.
Los botones de respuesta permiten a los clientes elegir rápidamente entre un máximo de tres opciones, simplemente escribiendo la opción preferida.
Mensajes de lista
Los usuarios solo tienen que hacer clic en la opción deseada en lugar de escribirla manualmente. Este tipo de mensaje ofrece a los usuarios una forma más sencilla y coherente de seleccionar cuando interactúan con una empresa.
Botones de respuesta
Este tipo de mensaje ofrece a los usuarios una forma más rápida de seleccionar de un menú cuando interactúan con una empresa.
Crear un código QR de tu empresa
Otra de las funciones interesantes que puedes utilizar en WhatsApp Business es la creación de códigos QR exclusivos en WhatsApp. ¿Para qué se emplean? Muy sencillo, es la forma más rápida y cómoda de guardar el contacto de tu negocio en la agenda de un cliente.
Con el código QR no necesitarán apuntar el número de teléfono, abrir la agenda y crear un nuevo contacto, el código QR hace todo eso por ellos. Al escanear con la cámara el código QR se puede abrir directamente un chat y comenzar la comunicación.
Sigue esta ruta para crear un código QR en WhatsApp Business:
Menú -> Herramientas para la empresa -> Menú -> Enlace directo -> Ver el código QR-> Compartir código
Enlaza Instagram con tu cuenta de WhatsApp Business
Enlazar tu Instagram con tu cuenta de WhatsApp Business supone una ventaja fundamental que permitirá a aquellos clientes que te encuentren en la red social abrir un chat contigo en tan solo un clic.
De esta manera, tus publicaciones no perderán a aquellos que se interesen por tu producto, pero que al no encontrar una forma de contacto dejen para más tarde su intención de contactar contigo, y quizá la olviden.
Redirigir el tráfico de tu Instagram a tu cuenta de WhatsApp Business es una de las mejores cosas que puedes hacer para tu negocio, y es tan sencillo como clicar en el botón habilitado para ello.
Para poder realizar este vínculo sigue esta ruta:
Menú -> Herramientas para la empresa -> Enlace directo -> Pulsación larga (Enlace copiado)
Una vez obtenido el enlace, los añadimos al perfil de Instagram desde aquí:
Instagram -> Editar perfil -> Pega el enlace directo -> Guardar cambios
Enlaza Facebook con tu cuenta de WhatsApp Business
Del mismo modo que con Instagram, es posible conectar la página de Facebook de tu empresa con tu cuenta de WhatsApp Business, permitiendo así a los clientes comenzar un chat contigo automáticamente.
Para enlazar tu cuenta de Facebook con WhatsApp Business sigue esta ruta:
Página de Facebook de la empresa -> Configuración -> WhatsApp -> Introduce el número de teléfono asociado -> Enviar código -> Escribe el código -> Confirmar
Para gestionar la conexión:
WhatsApp Business -> Herramientas para la empresa -> Cuentas vinculadas
Buscar dentro de WhatsApp Business
Otra de las opciones más interesantes que te permite WhatsApp Business es la posibilidad de filtrar el tipo de contenido que estás buscando dentro de tus conversaciones con un contacto. De esta manera podrás cribar si estás buscando un audio, un vídeo o un documento, entre otras opciones.
Hacer esto es tan sencillo como utilizar el buscador de WhatsApp y filtrar el tipo de contenido que necesitas poniendo el nombre del contacto con el que te comunicaste.
Pagos dentro de la aplicación de WhatsApp Business
WhatsApp Business también permite pagos directamente desde la aplicación. Para enviar a un cliente un formulario de pago, haz en el clip (que sirve para mandar fotos o adjuntos) y encuentra la nueva opción "Pago". Bastará con elegirla para enviar un formulario de pago a tu cliente.
Para habilitar esta opción tu número de teléfono tiene que ser el mismo que el de tu cuenta bancaria, además, deberás tener enlazado Facebook. Otra opción es activarlo directamente desde tu banco.
Como conclusión, si tienes un negocio y utilizas WhatsApp Business con todos estos trucos, es muy probable que tus ventas crezcan y que tu trabajo sea más productivo. Como hemos visto, las funcionalidades que ofrece esta aplicación particular son tremendamente útiles.
Cómo eliminar una reseña negativa de Google Maps y My Business
- Ver Comentarios