Actualmente, contactar con la atención al cliente Amazon es rápido y gratis, aunque no siempre sencillo. Amazon España tiene un número teléfono de atención al cliente casi secreto que pocos conocemos, e insiste en que usemos el correo, el chat y los formularios de su web.
Nosotros hemos localizado el número de atención al cliente real, y añadimos algunos trucos para contactar con la tienda. En principio, con la lista de pedidos es sencillo gestionar devoluciones, reclamaciones de producto o la garantía. Cuando nos salimos de ahí y necesitamos ayuda de una persona real, la cosa se complica.
Así que estas son las mejores opciones para contactar con un operador de Amazon que nos oriente:
Tabla de contenidos
Número de teléfono secreto de Amazon: la tienda no quiere que les llames
Pese a que Amazon ofrece un buen servicio posventa, no quiere que les llamemos, porque tener operadores atendiendo las necesidades de sus clientes sale caro. Por ejemplo, el número de Amazon España lo mantienen lo más en secreto posible, como opción de último recurso, pero lo hemos averiguado.
Estos son los números de teléfono de Amazon:
- 900831773 o 911230000 para España.
- 1-888-280-4331 para Estados Unidos (contestador de voz + atención personal).
Los números 900831773 o 911230000 comienzan con una locución indicando que solo resuelven problemas de acceso, pero realmente atienden consultas de todo tipo. Ahora bien, no nos extrañaría que Amazon España los diese de baja en el futuro, porque no le gusta que los clientes contacten tan fácilmente.
Cuando estemos hablando con el teleoperador, nos mandará un email para confirmar que somos los dueños de la cuenta, así que necesitamos el correo a mano. Hemos de darle permiso para que pueda ver nuestra cuenta de Amazon:
Por su parte, el número 911230413 es para llamadas desde el extranjero. Al llamar desde España un mensaje automático nos dirige a la app, sin la posibilidad de hablar con una persona, y nos da la opción de enviarnos un SMS con el enlace. Quizá encontremos los números 900803711 y 800810251, que fueron de Amazon España, pero ahora no funcionan.
Atención al cliente estándar de Amazon
También mencionamos la opción más visible: entrar en la sección de soporte de Amazon y resolver por nosotros mismos las consultas, gestiones y reclamaciones, sin intervención humana.
Encontraremos diferentes artículos con información, y la lista de nuestros pedidos para gestionar devoluciones, garantías, reclamaciones u otras acciones. Son las razones más habituales para contactar con Amazon, y están bien cubiertas.
Es necesario iniciar sesión, a través de este enlace:
Web: Atención al cliente de Amazon
En realidad, este sistema funciona muy bien si lo que queremos entra en las gestiones que Amazon considera básicas al realizar compras. Si nos salimos de ahí, no encontraremos ayuda, pues todo se basa en formularios y artículos de soporte genéricos.
Pide que Amazon te llame por teléfono
La alternativa que Amazon prefiere es que sean ellos quienes nos llamen por teléfono, pues así no sabemos el número, y la empresa elige el momento que mejor le venga. En algunos casos es cómodo, así que explicamos la manera de que una persona real nos contacte con una llamada.
Con la sesión iniciada en la cuenta de Amazon, hemos de acceder desde el móvil a este enlace (app o navegador), pues en ordenador es más complejo:
Web: Llamada de Amazon para atención al cliente
Como alternativa, la ruta para acceder a esta opción desde el móvil es la siguiente:
Atención al cliente → Obtener ayuda con otra cosa → Otros y English → Necesito más ayuda → Solicitar una llamada ahora
Antes de aceptar la petición, nos pedirán resolver una especie de puzzle para confirmar que somos personas reales y no un sistema automático (algo sorprendente, pues Amazon basa su atención al cliente en sistemas automáticos).
En realidad, este sistema por el que Amazon nos llama funciona bastante mal, en nuestra experiencia, y en ocasiones nos dirán que no pueden hacerlo. Lo peor es que nos redirigen al 900 809 686, un número con un contestador automático que nos manda a la web, así que no soluciona nada.
Envía un email a la atención al cliente Amazon
Al gigante del e-commerce se le puede contactar en cualquier idioma mediante un simple email, y ellos mismos se comprometen a responder en un máximo de 12 horas. De hecho, por experiencia propia, hay veces que algunos temas los solucionan llamando por teléfono.
La dirección de correo electrónico de Amazon es la siguiente:
- clientes@amazon.es - España.
- cs-reply@amazon.com - EE.UU.
En este caso, sí es posible enviar un email directamente, pues la dirección de correo es pública, al contrario que el número de teléfono.
Chat online con Amazon
Existe la posibilidad de tener una conversación de texto con Amazon, en un chat de atención al cliente donde un bot nos contestará en tiempo real, que es bastante ineficiente. Vamos a explicar la manera de contactar con un agente, para que nos ayude de verdad con nuestra duda o reclamación.
La página para abrir el chat es la misma que el resto de la atención al cliente:
Web: Contactar con Amazon
No podremos abrir el chat desde el navegador en un móvil, hay que descargar la app de Amazon o bien emplear un ordenador. La ruta para abrir el chat cambia en función del dispositivo:
App móvil (Android o iOS)
Obtener ayuda con otra cosa → Otros y English → Necesito más ayuda → Empezar chat ahora
Web en ordenador
Otros y English → Contáctanos
El bot o sistema automático nos hará perder bastante tiempo, si le damos estas respuestas nos pondrá con una persona real más o menos rápido, aunque hay otras opciones:
Un artículo que he pedido o pienso pedir → Sí → X (cerrar lista de artículos) → Necesito más ayuda → Preguntar a un agente → Comunicarme por chat con un agente
Contacta con Amazon en redes sociales
Otra alternativa son las cuentas de soporte de Amazon Help disponibles en las redes sociales más populares. Es decir, los perfiles principales no responderán a los clientes, hay otros dedicados en exclusiva a la atención al cliente.
Esta son las cuentas de soporte la tienda:
Web: Atención al cliente de Amazon en Twitter
Web: Atención al cliente de Amazon en Instagram
Web: Atención al cliente de Amazon en Facebook
Por nuestra parte, hemos explicado algunas de las gestiones más habituales que obligan a contactar con atención al cliente: qué hacer ante una cuenta de Amazon bloqueada y cómo eliminar una cuenta de Amazon.
Al final, las opciones para contactar con Amazon son numerosas, pero no muy buenas. Si nos salimos de los formularios de soporte, todo son impedimentos para conectar por teléfono con una persona real, aunque cuando lo consigamos nos atenderán adecuadamente.
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