Orange ofrece la posibilidad de atender a sus clientes mediante WhatsApp, una app que cada vez más empresas utilizan para aceptar pedidos, resolver dudas o dar soporte postventa. Ahora te vamos a explicar cómo contactar con Orange por medio de WhatsApp desde tu móvil.
Gracias a WhatsApp Business, las empresas disponen de una herramienta fiable para que sus usuarios puedan contactar con ellos. Por un lado, el perfil aparece verificado, lo que evita posibles engaños, y sus trabajadores pueden atender las consultas de forma más ordenada.
Para contactar con Orange por WhatsApp se ha habilitado el número 653 85 00 85. Te vamos a explicar cómo hacerlo de forma detallada, comenzado por añadir el teléfono a la agenda:
- Desde la pantalla principal de WhatsApp, pulsa el icono verde circular de abajo a la derecha:
- Ahora pulsa en "Nuevo contacto", que quedará grabado en la agenda del móvil:
- Añade el número de atención al cliente de Orange en WhatsApp en tu agenda para conectar con ellos, que es el siguiente:
- 653 85 00 85
- Recuerda que debes contactar desde el número Orange sobre el que realizarás la consulta o gestión. Si lo haces desde otro operador, un bot (sistema automático) recogerá tus sugerencias, pero no te dará acceso a la atención al cliente.
- Al entrar en la conversación un mensaje te indicará que es "la cuenta de la empresa oficial", y pulsando en el recuadro te mostrará más detalles:
- Nos confirma que hablamos con Orange, e indica que tenemos un nombre diferente en la agenda. Esto ocurre porque hemos guardado el número como "Orange - Atención al cliente por WhatsApp", algo más claro que solo "Orange". Nos parece más fácil así, pero tú puedes ponerle el nombre que prefieras.
- Ya tiene la ventana de chat disponible para realizar tus consultas, solicitudes y reclamaciones:
- Al contactar por primera vez te pedirán confirmar las condiciones de uso antes de atenderte, basta que respondas con un mensaje diciendo "sí", "ok" o similar.
- Si tu consulta lo requiere, puedes enviar imágenes, documentos e incluso notas de audio en la conversación.
Recuerda que llamar a Orange en el 1415 también es gratuito, por si prefieres hablar directamente con un operador, aunque la empresa afirma que contactar por WhatsApp resulta más rápido y efectivo.
Si bien es posible contactar con la compañía desde WhatsApp durante los 365 días del año, no ha concretado si hay un horario específico u ofrece el servicio durante las 24 horas del día.
Ahora que sabes la forma de cómo contactar con Orange utilizando WhatsApp evitarás los problemas asociados a la atención telefónica. Algo que operadores como Movistar han intentado solucionar dando prioridad a los clientes con más gasto, y que Orange prefiere atajar mediante la mensajería instantánea.
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