No confíes en Amazon: la publicidad la ha convertido en un escaparate de los productos de peor calidad

A medida que Amazon se ha convertido en la tienda online dominante, ha aprovechado para empeorar sus servicios. Solo hay que comprobar que los primeros resultados al buscar muchos productos son malos, porque resultan más rentables para Amazon.

Hace poco hicimos unas pruebas para demostrar que los precios de Amazon son bastante más caros de lo que creemos. Ahora analizamos cómo Amazon otorga visibilidad a muchos artículos de baja calidad, como parte de una estrategia consciente.

Hablamos de que la división de publicidad de Amazon Ads ingresó 17.000 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2024. Amazon es un verdadero gigante, y está dispuesto a "exprimir" su tienda para favorecer a otras divisiones.

Ponemos a prueba los resultados de Amazon: dejan mucho que desear

Los resultados de Amazon antes priorizaban los productos muy vendidos, pero ahora se han colado los "patrocinados" en las primeras posiciones. El fabricante o vendedor paga a Amazon para salir más arriba.

Los resultados varían en función del momento, pero hemos realizado una serie de pruebas que representan la problemática, y que son fáciles de reproducir.

Comenzamos buscando la palabra "smartwatch" en la tienda de Amazon. El resultado son cuatro modelos de marcas desconocidas, que han pagado por aparecer primero:

Sin duda, son modelos asequibles, pero albergamos muchas dudas sobre su calidad. Nosotros hemos seleccionado algunos smartwatches baratos tras probar docenas de modelos, y nunca recomendaríamos los que Amazon muestra en las primeras posiciones.

Si pasamos a buscar "auriculares" la situación es similar. Los cuatro primeros modelos han pagado por aparecer en esa posición. Tenemos unos auriculares de JBL y otros tres de marcas desconocidas que inspiran poca confianza:

De nuevo, hay una gran diferencia frente a los auriculares buenos y baratos que nosotros recomendamos.

Si introducimos "portátiles" encontramos un poco más de equilibrio. Los artículos patrocinados incluyen dos modelos bastante decentes de Acer y dos de marcas desconocidas, con precios bajísimos:

Nuestra opinión de estos portátiles de marcas chinas pequeñas es muy mala. Aconsejamos evitarlas, porque suelen sufrir limitaciones importantes, y probablemente nos arrepintamos de no haber gastado un poco más.

Por último, las "tablets" que salen en primer lugar son todas de fabricantes muy poco conocidos, que no creemos que sean interesantes:

Llama la atención que marcas de calidad contrastada como Xiaomi, Samsung o Huawei no aparezcan arriba en los resultados. No necesitan pagar la publicidad de Amazon, porque ya son conocidas, y los consumidores las buscan.

El problema es que los menos expertos pueden acabar comprando un mal producto que aparece en las primeras posiciones. Porque no llegan a explorar más, o porque no son conscientes de que están ante anuncios, pese a que aparece indicado.

En ningún caso creemos que sean productos fraudulentos, o pertenecientes a vendedores de poca confianza. En general, Amazon es cuidadosa con la seguridad de su tienda, hasta el punto de que muchos vendedores externos pierden dinero por sus elevadas exigencias.

Pero sí creemos que Amazon ha dejado de cuidar a sus clientes. Con su actual marketing, cuota de mercado y rápida logística, ahora prefiere ganar más dinero, a cambio de ofrecer una experiencia peor.

Los anuncios son parte de un plan consciente para empeorar Amazon

Hace poco que Amazon Prime Video añadió anuncios obligatorios en la suscripción. La alternativa es pagar un extra adicional sobre la cuota estándar, es decir, un claro empeoramiento de las condiciones.

También plataformas como Netflix, Disney+ o Max han subido precios y empeorado condiciones. Algunos consumidores han comenzado a hablar de un proceso denominado "mierdificación" (en inglés "enshittification") que afecta cada vez más empresas.

La idea es que cuando una empresa domina el mercado, empieza a ofrecer un peor servicio a un precio más alto. En realidad, no deja de ser una idea del capitalismo clásico: los monopolios perjudican a los consumidores, y al mercado en general.

Nosotros hemos recomendado algunas tiendas españolas alternativas a Amazon que vale la pena probar. La experiencia de compra es mejor, los precios similares (o mejores), y apoyaremos la economía española frente a la dependencia de Estados Unidos.

En cualquier caso, nuestro consejo es tener cuidado al comprar en Amazon. La tienda online cada vez es peor, con precios más altos y recomendaciones discutibles, así que hemos de estar alerta para evitar una mala decisión.

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