¿Eneba es fiable?

¿Puedes comprar juegos en la tienda Eneba de manera fiable? Seguro que si eres gamer te estás haciendo esta pregunta, y en este reportaje vamos a darte la respuesta aportando toda la información posible.

Y si tienes las mismas dudas acerca de ClaveCD y quieres saber si también puedes fiarte de esta web, lee el reportaje que hemos preparado sobre dicha página.

Regresando a Eneba, te contamos todos los detalles que debes conocer acerca de esta web tan conocida.

¿Qué tipo de tienda es Eneba?

Para todos aquellos que no lo sepan, Eneba es una de las webs más populares de nuestro territorio en lo relacionado con la compraventa de juegos, códigos y consolas de segunda mano.

Una web que cubre todos los formatos actuales, desde consolas PlayStation a Xbox, Switch y, por supuesto, PC. Y por si te lo estás preguntando, también es posible adquirir todo tipo de software y hardware retro, desde cartuchos para Super Nintendo a periféricos para Sega Mega Drive o Game Boy.

Y por si fuera poco, también tienen hueco para juegos para móviles así como tarjetas regalo, recargas para smartphones y prácticamente cualquier cosa que se nos ocurra vinculada a este sector.

Es decir, que Eneba es una especie de marketplace gigantesco totalmente especializado en videojuegos para todas las plataformas.

Así funciona la compraventa en Eneba

Debido al tipo de web que es Eneba en el que son los propios usuarios los que actúan como compradores y vendedores, resulta fundamental entender cómo funciona cada una de las transacciones que se realizan dentro de esta página. De esta forma, el proceso de compra sigue el siguiente curso.

Cuando se realiza un pedido, Eneba retiene temporalmente el dinero mientras se lleva a cabo la transacción correspondiente. En el caso del vendedor, este recibe una etiqueta de envío prepago junto con instrucciones sobre cómo enviar el paquete.

Dicho envío tiene que ser enviado dentro de las 120 horas siguientes (es decir, un plazo de 5 días), de lo contrario, la venta se cancelará y el dinero se reembolsará al método de pago que haya sido utilizado por parte del comprador.

Una vez que el paquete llega al comprador, este recibe una notificación junto con instrucciones para obtenerlo. Posteriormente, pueden ocurrir tres escenarios. El primero es que el comprador confirme manualmente la recepción del artículo, y en consecuencia, el dinero se transfiere al vendedor.

El segundo es que, si pasadas 48 horas desde la recepción del paquete por parte del comprador este no ha realizado la confirmación manual de recepción del pedido, el dinero se transfiere automáticamente al vendedor.

Y el tercer escenario posible es que en el plazo de 48 horas surja una disputa. Si esta tiene lugar, ambas partes tienen la oportunidad de elegir entre varias opciones para resolver el problema.

Si esta no termina de resolverse, la disputa puede ser escalada a Eneba para que intervenga. En este caso, la liberación del dinero está sujeta a la opción elegida para resolver la disputa.

¿Qué garantías de compra ofrece?

Una vez explicado su funcionamiento, llega la pregunta fundamental: ¿es seguro comprar juegos y demás artículos desde esta web? ¿Qué garantías ofrece Eneba tanto a los compradores como a los vendedores de todos los productos que se dan cita en esta página?

Pues, así de entrada, Eneba ha adoptado un sistema de tickets diseñado para abordar problemas relacionados con la compra de productos físicos o claves digitales. Una solución que ya han puesto en marcha numerosas tiendas tanto de artículos nuevos como de segunda mano.

Este sistema de tickets se encuentra accesible a través del menú localizado en la opción "Mis pedidos" de cada cuenta de usuario, lo que elimina la necesidad de contactar individualmente al servicio de atención al cliente para informar sobre cualquier conflicto o problema surgido tras la compra.

Una vez se abre un ticket, un miembro del equipo de soporte se encarga de revisar el caso de manera manual para ofrecer la mejor asistencia posible tanto a vendedores como a compradores. Y en caso necesario, se pueden solicitar capturas de pantalla o fotografías del producto para verificar los hechos denunciados por la parte afectada.

Otro factor que aporta fiabilidad a las transacciones realizadas en esta web es que Eneba ha implementado un completo sistema de valoraciones internas. Una herramienta que ya ha demostrado su utilidad en multitud de tiendas y webs online de diferentes categorías.

Este sistema permite a los usuarios evaluar la transacción mediante comentarios y otorgar una puntuación mediante estrellas a cada uno de los vendedores. Esta función facilita la visualización de la fiabilidad de un vendedor o, también, de una tienda que tenga listados sus artículos en Eneba.

También es necesario destacar que, en lo relacionado con el mercado de productos físicos, para que una transacción se dé por finalizada en Eneba, ambas partes deben dar su conformidad para que esta quede realizada.

Esto significa que el dinero no irá a parar al vendedor hasta que el comprador verifique el correcto funcionamiento del artículo adquirido, con independencia del tipo de producto que sea. Sin embargo y como también sucede con el citado sistema de tickets, Eneba puede solicitar capturas de pantalla o fotografías que respalden cualquier problema.

Y junto a todo esto, otro elemento que siempre aporta más tranquilidad a los usuarios es el hecho de poder realizar todas las compras mediante PayPal.

Un método de pago que es de los más seguros que puedes encontrar para comprar online y que, en muchas ocasiones, actúa como una especie de "baremo" para saber si una web es fiable o no: si dicha página admite PayPal, gana muchos enteros en cuanto a fiabilidad se refiere.

Y para terminar, también es necesario destacar que Eneba tiene una puntuación actual de 4,5 estrellas (sobre 5) en la prestigiosa web Trustpilot con más de 150.000 valoraciones. Un detalle a tener muy en cuenta.

Eso sí, también es necesario dejar claro que Eneba tiene un par de puntos débiles en este sentido, como la ausencia de un servicio de atención al cliente que sirva como alternativa a su sistema de tickets, o el hecho de que los productos físicos no tengan garantía oficial por motivos evidentes (pertenecen a terceros).

Pero al margen de estos últimos puntos, parece claro que Eneba es una tienda bastante fiable a la hora de adquirir todo tipo de productos relacionados con el gaming. Si tienes curiosidad, puedes echarla un vistazo en este link que te dejamos a continuación.

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