¿Qué hacer si bloquean mi cuenta de Amazon?

Si te preguntas qué hacer si te bloquean la cuenta de Amazon es porque posiblemente recibiste un email de Amazon donde te indican que tu cuenta se encuentra suspendida, pero no te preocupes, porque hay distintas maneras para poder solucionar ese molesto problema.

Vamos a indicarte qué es lo que debes hacer si te encuentras en esta tesitura, que no debe ser nada agradable. La plataforma tiene un procedimiento para recuperar el acceso a una cuenta bloqueada o suspendida. En caso de que no funcione, lo siguiente es contactarles.

Cuando Amazon te bloque la cuenta, significa que no tienes acceso a Amazon, pero tampoco podrás disfrutar del resto de servicios como Amazon Prime, Music, etc. Además, deberías recibir la confirmación de que así se ha producido, es decir, Amazon te dirá que estás bloqueado.

Pero, ¿por qué Amazon bloquea una cuenta? Hay varias razones, y cada caso es específico, pero todas tienen en común que ha sido detectada algún tipo de actividad sospechosa que ha hecho a Amazon que tome esta decisión. Vamos a mostrarte algunas opciones:

1. Devoluciones excesivas: devolver muchos productos puede ser causa de suspensión de tu cuenta de Amazon.
2. Actividad de pago inusual: por ejemplo, usar una tarjeta de crédito no autorizada o de una tercera persona.
3. Error en la información bancaria: esto se refiere a algún error en los datos bancarios, puede ser de la tarjeta de crédito o débito utilizada, que ya está bloqueada, ha caducado u otra causa que impide que se pueda usar para realizar los pagos.
4. Diferentes direcciones y una misma tarjeta bancaria: esto puede hacerse, el problema llega cuando se piden productos desde diferentes direcciones con una misma cuenta.
5. Dirección de facturación diferente a la del propietario de la cuenta: es decir, que la dirección de facturación sea diferente a la dirección del propietario de la cuenta de Amazon.
6. Elevadas compras: compras muy seguidas, de grandes cantidades y de productos de lujo/premium con precios muy elevados.

Teniendo claro ya por qué Amazon puedes bloquearte la cuenta, vamos a ver ahora qué opciones tienes para recuperarla cuanto antes y volver a la normalidad.

Mira el correo y busca un email

Cuando Amazon bloquea tu cuenta, recibirás un correo que te permitirá recuperarla. Es importante que revises bien el asunto y contenido de ese email, así que asegúrate de que es así. El asunto del correo deberá ir acompañado de la frase “cuenta suspendida”.

Además, te lo enviará una dirección con el dominio @amazon.com o @amazon.es, en caso contrario y si te das cuenta de que es otra dirección, no le hagas caso, probablemente estemos ante un caso de phishing. Si has comprobado estas dos cosas en el correo, sigue estos pasos:

1. Abre el correo y luego pulsa en alguna opción que te permita iniciar la sesión de la web de Amazon, es posible que veas un botón llamado “desbloquear cuenta” o similar.
2. Ahora rellena el formulario que te aparece al iniciar sesión y adjunta la documentación correspondiente que te pide Amazon, es muy importante que envíes los datos que te requieren porque solo así podrías recuperar el acceso a tu cuenta de Amazon que ahora tienes bloqueada.

En cuanto al formulario, son una serie de preguntas específicas que ayudarán a reactivar tu cuenta, pon todos los datos necesarios solicitados. Con este procedimiento debería quedar solucionado el problema, y deberías recuperar tu cuenta en poco tiempo, si no fuese así e incluso no has recibido el correo indicado antes, hay otra opción, contactar con Amazon.

Contacta con Amazon

Si no recibes ese correo mencionado ante, tienes una opción más, debes contactar con Amazon a través de alguno de los canales de comunicación disponibles. Hay varias formas, pero lo más rápida y quizá más eficaz es llamar al teléfono disponible para España y Estados Unidos.

Es un servicio de contestador que se limita a resolver problemas de acceso, y casualmente esto es lo que queremos solventar. Depende de si estás en España o en Estados Unidos, debes llamar a alguno de esos dos teléfonos que ahora te indicamos:

1. España: 900831773 o 911230000.
2. Estados Unidos: 1-888-280-4331.

También puedes probar a que Amazon te llame, contactarles mediante redes sociales y otras opciones. Lo que perseguimos como afectados por una suspensión de cuenta es que poder recuperarlas para volver a disfrutar de Amazon Prime, de hacer comprar con normalidad, etc.

Basta con seguir las instrucciones del correo de Amazon, y si no hay respuesta, contactar con Amazon para conocer por qué tu cuenta de Amazon ha sido bloqueada y pedir el desbloqueo. Lo importante es solventar la situación, y si no te queda más remedio por no poder recuperar tu cuenta, plantéate crear una nueva con nuevo correo y teléfono.