Dispones de varias vías de comunicación para contactar con O2. Te vendrá bien conocerlas en aquellos momentos en los que veas necesario resolver alguna duda o problema con alguno de los servicios que hayas contratado, solo el operador te dará la solución a tus cuestiones.
Al clásico número de teléfono, se le suman otras formas de contacto, así los clientes de O2 o los que incluso quieren darse de alta en alguno de los servicios, disponen de varias opciones entre las que elegir, aunque la rapidez de respuesta no siempre podría ser la misma en todas.
A través del teléfono 1551
La manera más rápida y eficaz de contactar con O2 pasa por llamarles al teléfono 1551. Eso sí, no está disponible las 24 horas, pero sí que ofrece una amplia disponibilidad horaria para que puedas llamarles casi a cualquier hora del día los 7 días de la semana, y sí, también los domingos.
El teléfono está abierto para atenderte de lunes a domingo, de 9 de la mañana a 10 de la noche. Además, llamar al 1551 es gratuito, como el 1004 de Movistar, así que no tendrás que preocuparte de imprevistos en la factura, estés el tiempo que estés, no pagarás nada.
Mediante WhatsApp
Como puede resultar complicado grabar llamadas si quieres dejar constancia de tu duda, sugerencia o reclamación, quizá la opción de contactar con O2 por WhatsApp es una interesante opción para guardar tu conversación en formato de texto.
Bastará abrir una conversación con el número 34639862853. Si vas a utilizar este método, sigue estos pasos:
- Pulsa en el enlace que te dejamos debajo desde tu ordenador.
Web: WhatsApp de O2
- Ahora pulsa en la opción "ir al chat" y se abrirá la conversación en WhatsApp Web o Desktop, aunque si lo haces desde el móvil, se abrirá WhatsApp y ahí podrás dejar por escrito tu duda, consulta, etc.
Y listo, debes saber que te contestarán en horario de 9 a 22 horas de la noche todos los días de la semana, aunque puedes dejarle el mensaje a la hora que tú quieras, ya cuando lo vean te contestarán.
A través de X (antiguo Twitter)
Si lo prefieres, también puedes hablar con O2 a través de X (antiguo Twitter). Bastará con escribirles un privado a su cuenta @O2ES o incluso mencionarles para que te den una respuesta pública y te contestarán con la mayor brevedad posible.
Hacer una consulta privada
Si has decidido contactar con O2 y quieres hacerle una consulta privada, sigue estos pasos:
- Abre el perfil de O2 en X (antiguo Twitter), te dejamos el enlace justo debajo:
Web: X de O2
- A continuación, pulsa en el icono de la carta para abrir una conversación privada, a partir de ahí ya podrás escribir lo que necesites preguntarle al operador, todo lo que hables quedará entre tú y la persona que te atienda.
Hacer una consulta pública
Si, por el contrario, quieres que tu consulta, reclamación o lo que sea pública, basta con mencionar el perfil de O2 en X (antiguo Twitter), para ello abre la cuenta de O2 y pulsa en el botón "postear" para crear el tweet.
Este canal de comunicación también tiene horario, solo contestan dudas de lunes a domingo de 9 de la mañana a 22 horas de la noche, aunque le pueden dejar tu duda, sugerencia o lo que tú quieras fuera de esas horas, y serás respondido en cuanto tengan ocasión de leerte.
Mediante Facebook
Otra posibilidad es contactar mediante Facebook, abriendo un mensaje privado con O2 o también haciendo un comentario en cualquiera de las publicaciones que el operador va subiendo. Aquí en realidad no hay horario, aunque tampoco te contestarán a cualquier hora.
¿Qué tienes que hacer? Tendrás que hacer esto:
- Abre el enlace que verás debajo.
Web: Facebook de O2
- Ahora pulsa sobre la opción "enviar mensaje" para abrir una conversación privada en la que hablar con el operador.
Por correo electrónico
O2 también pone a disposición la dirección de correo ayuda@O2online para contactarles y contarles lo que necesites. No existe un horario para escribirles un correo, así que puedes enviárselo a cualquier hora y día de la semana, que te contestarán lo antes posible. Tan solo debes crear un correo nuevo y como destinatario poner esa dirección.
Desde la app Mi O2
Vamos con una última opción, también te puedes poner en contacto con O2 a través de la app Mi O2 disponible para iPhone y Android. En este caso, tendrás que iniciar sesión con tus datos de clientes de O2, así que este método no es válido para aquellos que todavía no son clientes.
Luego basta con entrar en el apartado “soporte” y ahí pulsar sobre cualquiera de las opciones de contacto, aunque en realidad son todas las que mencionamos anteriormente, pero ahí tienes un acceso directo a todas ellas (teléfono 1551, número de WhatsApp y también el email).
Opciones para contactar con O2 no te faltan, es cuestión de escoger la que mejor te venga en cada momento, si quieres más paciencia, quizá la opción de X (antiguo Twitter) es una buena opción, aunque si necesitas que sean más rápidos, el número de WhatsApp o incluso el propio teléfono del que ya hablamos, es la mejor opción.
- Ver Comentarios