WhatsApp Business añade comandos en su API: así mejorará la experiencia para las empresas

WhatsApp continúa día tras día añadiendo funciones para mejorar la experiencia de los usuarios, pero en la app no solo hay usuarios que desean hablar con sus amigos, sino también empresas que desean contactar con sus clientes y facilitar el proceso de venta.

Hace tan solo unas horas hablábamos de que WhatsApp iba a añadir una sección de contactos favoritos para poder llamarlos con un solo toque, y ahora toca hablar de la introducción de una función de comandos para cuentas de negocio que utilizan la API oficial de WhatsApp Cloud, la cual ha sido descubierta por WABetaInfo.

Por si no la conocías, WhatsApp Cloud es una de las soluciones de WhatsApp Business que permite integrar la app junto con sus chats dentro de las operaciones de servicio al cliente y comunicaciones de marketing de las empresas.

Como puedes ver en la captura sobre estas líneas, con escribir la barra diagonal en WhatsApp se despliega un menú con las diferentes opciones que el negocio ha implementado. Igualmente, si vas al perfil del negocio, verás que hay una nueva sección que invita a probar los nuevos comandos.

Será posible configurar hasta 30 opciones diferentes, cada una con una indicación útil para guiar al cliente en su uso. Así, las empresas podrán guiar a los clientes hacia servicios específicos sin necesidad de que estos escriban textos completos, haciendo que la interacción sea más fluida y personalizada.

Igualmente, han notado que cada comando está restringido a un máximo de 32 caracteres y que cada sugerencia asociada está limitada a un máximo de 256 caracteres.

Para que entiendas su funcionalidad, estos comandos permiten a las cuentas de negocio enviar respuestas predefinidas a sus clientes, lo cual, a nuestro juicio, resulta especialmente útil cuando el dueño de un negocio o el servicio de atención al cliente de una compañía tiene decenas de conversaciones de WhatsApp abiertas simultáneamente.

Esta función de comandos para cuentas de negocio de WhatsApp ya está disponible tras la actualización a las versiones más recientes de WhatsApp para iOS y Android.

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Vía: WABetaInfo