Una de las cosas que nadie desea que le ocurran es que le roben el móvil. Ante esto, un paso importante es presentar una denuncia, además de otras acciones adicionales que te pueden ayudar a recuperarlo.
Dicha denuncia puede presentarse ante la Policía Nacional o la Guardia Civil de diversas maneras.
Denuncia ante la Policía Nacional
Para empezar, la Policía Nacional te permite denunciar este hecho en cualquier comisaría cercana, a través del teléfono 091 o 112 o por medio de la Oficina Virtual de Denuncias, aunque es importante saber que esta última opción no se puede usar en caso de que se dé alguna de estas situaciones:
- Si ha habido violencia física o intimidación.
- Si el autor del hecho es conocido o puedes reconocerlo fácilmente.
- Si hay testigos que pudieran haber presenciado el delito.
- Si eres menor de edad.
- Si el delito se está cometiendo en ese momento.
- Si hay hechos de naturaleza violenta o sexual.
Web: Oficina Virtual de Denuncias
- Si el robo de tu dispositivo no se encuadra en ninguno de esos casos, pulsa en el botón "Continuar" que encontrarás en el fondo de la página.
- En la siguiente pantalla, de entre las opciones que se te ofrecen, podrás elegir dos. Básicamente, si un delincuente ha accedido al interior de tu coche, vivienda o local, y te ha robado el móvil, podrás seleccionar una de las dos últimas opciones. En caso contrario, tendrás que emitir la denuncia a través de otro de los medios antes mencionados.
- Pulsa de nuevo en "Continuar" y en la siguiente pantalla selecciona el tipo de delito, la provincia en la que deseas emitir la denuncia y su correspondiente comisaría y vuelve a pulsar en "Continuar". A modo de ejemplo, nosotros elegiremos "sustracción en interior de vehículo", pero será similar en el caso del domicilio o el establecimiento.
- Será entonces cuando tendrás que indicar todos tus datos personales, desde tu nombre hasta tu domicilio.
- Tras rellenarlos, pasarás a describir el hecho con todo tipo de detalles: dónde ocurrió, cómo pudo acceder al interior del vehículo, etc.
- En la siguiente pantalla, deberás indicar los detalles del vehículo.
- Una vez completados, llegará la hora de indicar los objetos robados. Como, en nuestro caso, el objeto robado es un móvil, elegiremos la opción "Objetos numerados" y en "Objeto" elegiremos "teléfono móvil".
- Después, indica el IMEI del dispositivo. Si no lo conoces, no te preocupes, más adelante te damos consejos para encontrarlo. También tendrás que escribir su marca y valor.
- Termina de completar la denuncia escribiendo los caracteres del captcha y pulsando en "Tramitar denuncia".
Denuncia ante la Guardia Civil
También puedes presentar denuncia en un puesto de la Guardia Civil de manera presencial o por vía electrónica a través de la plataforma eDenuncia.
Web: eDenuncia
- Al entrar, verás 6 posibles hechos a denunciar. En nuestro caso, el 4 o el 5 podrían sernos de ayuda. Si no aplica ninguno de ellos a lo que te ha ocurrido, acude a un puesto de la Guardia Civil.
- Lo primero que deberás rellenar son tus datos personales.
- Acto seguido, pasarás a dar datos sobre el hecho ocurrido. Si te fijas, en el campo "Naturaleza del lugar", a diferencia de lo visto en la Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional, tendrás más opciones para elegir dónde ocurrió el hecho, como en la vía pública, en un recinto y otras más.
- Termina eligiendo el puesto de la Guardia Civil en el que quieres ratificar la denuncia y pulsa en "Enviar denuncia".
En el caso de vivir en Cataluña o País Vasco, también podrás presentar denuncia ante los Mossos d'Esquadra o la Ertzaintza, respectivamente.
Cómo encontrar el IMEI de mi teléfono
Uno de los datos más importantes a la hora de realizar una denuncia por el robo de un móvil es el IMEI, un código único de 14 o 15 caracteres que identifica de manera única a un dispositivo. Con este número, tu móvil puede ser identificado y bloqueado para que nadie pueda usarlo. También te puede ser útil presentar la factura de compra.
Si aún tienes tu teléfono contigo y estás viendo este artículo por prevención, podrás ver el IMEI si vas al teclado de tu teléfono, como si fueras a realizar una llamada, y marcas *#06#.
También podrás encontrarlo yendo a Ajustes > "Acerca del teléfono", "Información del dispositivo" o similar > Estado.
Si tu teléfono tiene doble ranura para tarjetas SIM, verás dos IMEIs distintos, así que lo mejor es que apuntes los dos para así asegurarte de que tu móvil es identificado en caso de robo.
En el caso de que te hayan robado el móvil y no sepas dónde encontrar el IMEI, puedes buscarlo en la etiqueta que hay pegada en la caja original del móvil o en la factura de compra.
Otras acciones a tener en cuenta
Además de la denuncia, te recomendamos usar la función "Encontrar mi dispositivo" de Google o su equivalente en iOS, llamada Buscar mi Iphone.
- Descarga Encontrar mi dispositivo para Android
Con este tipo de funciones de localización, podrás hacer sonar tu móvil de forma remota o incluso bloquearlo o resetearlo. También te recomendamos que llames a tu operadora para pedir un duplicado de SIM y que anulen la SIM del móvil robado.
Como medida más extrema, puedes pedir el bloqueo por IMEI, lo cual causará que el ladrón no pueda usar tarjetas SIM en tu móvil. No habrá llamadas, ni SMS ni datos móviles. Para pedir este bloqueo, deberás emitir denuncia como describimos antes y llevando la factura de compra. Recuerda que es imprescindible tener el IMEI del dispositivo.
Acto seguido, si compraste tu móvil a una operadora, simplemente debes llamarles para que lo bloqueen. Si es libre o lo compraste en otra compañía diferente a la que estás ahora, tendrás que llamar a tu compañía actual para que registren el IMEI de tu teléfono.
Por último, y después de haber pedido el duplicado de SIM y desactivado la SIM del teléfono robado, recuerda cerrar sesión remotamente y cambiar contraseña de todas las apps y servicios que tuvieras en el teléfono.
Ahora que ya sabes cómo presentar denuncia por el robo de tu móvil y las acciones adicionales a tener en cuenta, estás listo para actuar rápido en caso de que te ocurra.
España en el pódium: entre los tres países con más robo o hackeo de cuentas
- Ver Comentarios