Ahora conoceremos las soluciones cuando no podemos instalar WhatsApp en móviles Android o en iPhone. La aplicación de mensajería funciona en casi cualquier smartphone, pero a veces dará errores al instalarla, que no son fáciles de identificar.
Los problemas al descargar WhatsApp, o en la posterior instalación, son poco habituales, pero graves cuando ocurren. Los fallos son más probables en los móviles con Android, donde hay muchísimas variables diferentes, mientras que Apple tiene un catálogo pequeño que reduce los problemas.
Eso sí, antes de intentar cualquiera de las soluciones, el primer paso es reiniciar el móvil, pues ese gesto tan simple podría arreglarlo. También hemos de revisar que navegamos correctamente por Internet, para descartar que la conexión a Internet sea la responsable.
Tu móvil no es compatible
WhatsApp funciona en casi cualquier móvil, pero exige ciertos requisitos mínimos, que dejan de lado a los smartphones muy antiguos. Lo que necesitamos es que el sistema operativo del móvil sea como mínimo uno de los siguientes:
- Android 5.0 (Lollipop) o superior.
- iOS 12 o superior.
- KaiOS 2.5.0 o superior.
Esto deja fuera exclusivamente a móviles muy antiguos, que apenas estarán ya en funcionamiento, pues Android 5.0 (Lollipop)) fue lanzando en 2014. De todas maneras, hemos explicado cómo comprobar la versión de Android de un móvil, por si tenemos dudas.
iOS 12 tampoco es un requisito nada exigente, pues supone que WhatsApp funciona desde el iPhone 5s en adelante. Los dispositivos de Apple suelen tener una vida útil algo más larga, pero recordemos que el iPhone 5s se lanzó en el lejano año 2013.
Eso sí, en caso de no cumplir los requisitos mínimos, no existen soluciones: hay que comprar un nuevo dispositivo. Nosotros hemos recomendado algunos móviles buenos y baratos basándonos en nuestra experiencia, que valen mucho la pena.
WhatsApp da problemas con root o jailbreak
En principio, WhatsApp no se debería instalar en Android con root ni en iPhone con jailbreak. Son modificaciones del sistema operativo que amplían sus posibilidades, pero pueden reducir su seguridad.
En la práctica, utilizar WhatsApp con root o jailbreak es posible en determinadas condiciones, pero de forma no oficial, así que supone una fuente de problemas, pues si lo detecta no funcionará.
El root en Android es más sencillo que no sea detectado, pero el jailbreak de iPhone tiene más posibilidades de causar un conflicto.
WhatsApp en móviles Huawei
Antes de nada, aclaremos que WhatsApp funciona en los móviles de Huawei, pero el proceso para instalarlo es un poco diferente. Huawei no incluye los servicios de Google en los móviles lanzados a partir de 2020, así que las aplicaciones no se descargan desde la tienda Play Store, sino desde AppGallery.
Al final, las complicaciones no son muchas, solo hay que abrir la tienda AppGallery, buscar WhatsApp y descargarlo, pues Huawei ha creado un sistema que se acerca lo máximo posible al habitual.
Estos son los pasos para hacerlo:
- Abrimos la tienda de AppGallery, que está instalada en todos los móviles de Huawei:
- A continuación, escribimos "WhatsApp" en el buscador de la propia tienda, y pulsamos en "Obtener":
- Nos llevará a una página habilitada por WhatsApp para los usuarios de Huawei, pulsaremos en el botón de "Instalar" de la franja superior:
- Solo queda abrir el archivo instalador que se descarga, y tendremos WhatsApp disponible en nuestro móvil WhatsApp.
Si lo preferimos, es posible descargar al archivo instalador (APK) oficial para Android directamente desde el siguiente enlace:
- Descarga WhatsApp para Android (APK)
Revisa la conexión de datos
Si nos aparece el error 490 en la Play Store de Android, probablemente la causa es el acceso a Internet. Si la conexión funciona, hay una serie de soluciones a aplicar para asegurarnos que todo está correcto:
- Lo primero sería probar con una conexión WiFi para instalar WhatsApp (si estamos usando datos móviles).
- Una vez hecho esto, debemos revisar si la Play Store puede usar los datos en segundo plano. La ruta cambia ligeramente en función del fabricante, pero será similar a esta:
Ajustes → Aplicaciones → Google Play Store → Uso de datos → Datos en segundo plano → Activar
- Si nuestro móvil dispone de un administrador de descargas, realizaremos la misma comprobación:
Ajustes → Aplicaciones → Administrador de descargas → Uso de datos → Datos en segundo plano ⇾ Activar
- A continuación, una buena idea es limpiar la memoria caché de la Play Store, siguiendo los pasos que explicamos en el tutorial de borrar la memoria caché en Android.
Elimina y añade la cuenta Google
Es posible que al instalar WhatsApp nos aparezcan los errores 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 o DF-DLA-15. Todos ellos son propios de la tienda de Android, y tienen idénticas soluciones.
Es un proceso que exige eliminar la cuenta Google del móvil, añadirla de nuevo y borrar la caché de la Play Store. En realidad, el procedimiento no es solo para WhatsApp, se utiliza ante dificultades para descargar apps de todo tipo.
Es importante tener sincronizada la información de la cuenta antes de hacerlo (Drive, Fotos, los contactos, etc.) para no perder datos. En función del fabricante, el menú para hacerlo será algo del tipo:
Ajustes → Usuarios y cuentas → Menú → [Escoger cuenta] → Menú → Quitar cuenta
- Luego borraremos la caché de la Play Store en una ruta como esta:
Ajustes → Aplicaciones → Google Play Store → Borrar caché
Si nos vemos afectados, explicamos los pasos en el artículo sobre solucionar errores al descargar en Google Play, que debería permitirnos usar WhatsApp tras completarlo.
El espacio libre no es suficiente
WhatsApp, excluyendo las fotos y vídeos recibidos, normalmente ocupa menos de 200 MB de espacio. De todas formas, si tenemos el almacenamiento completo, no lo podremos instalar, y la solución es borrar contenido.
Si la causa es esta, en la tienda Play Store nos pueden salir los códigos de error 101, 498 y 919. Y no necesariamente porque nos queden solo unos pocos cientos de megas, WhatsApp recomienda tener al menos 1 GB libre para instalar la aplicación, para los procesos del sistema.
Por lo tanto, borrar aplicaciones, fotos, vídeos y descargas será la solución más sencilla, si necesitamos ayuda hemos explicado cómo liberar espacio en Android con una serie de trucos.
Es una versión más antigua
Al instalar una nueva versión WhatsApp desde un archivo APK de Android (es decir, fuera de Play Store) podría ocurrir que sea una versión más antigua que la ya instalada. En ese caso el proceso falla, pero sin indicarnos exactamente lo que ha ocurrido.
Esto es habitual con los mods de WhatsApp, las adaptaciones creadas por la comunidad con funciones adicionales. Si el mod usa como base una versión anterior a la que tenemos en el móvil, no nos dejará instalarla.
Aunque el mensaje de error no nos facilite información, la solución es sencilla, así que vale la pena probarla. Solo hay que eliminar WhatsApp del móvil, y volver a probar con el APK. Dado que ya no estaremos intentando una actualización, sino instalando desde cero, el fallo no aparecerá.
Necesitas usar el APK del instalador
A veces, la recomendación oficial de WhatsApp es instalarlo de forma externa a la tienda Play Store de Android, algo que no ocurre con el iPhone, donde no hay alternativa a la App Store de Apple.
La causa puede ser una fallo en la tienda oficial, en cuyo caso el instalador APK forma parte de las soluciones de último recurso.
- Descarga WhatsApp para Android (APK)
Es lo que debemos hacer si nos aparecen los errores 403, 495, 504, 911, 920 o 923 al instalar, y también mensajes como "error de RPC" o "paquete de datos inválido", siempre tras comprobar que hay espacio libre suficiente.
Si ya hemos logrado instalar WhatsApp, pero no nos funciona, el tema sería diferente, con otras soluciones alternativas. Necesitaríamos saber si WhatsApp está caído o nuestro operador sufre problemas, pues no tendrá que ver con el sistema operativo del teléfono.
Al final, existen muchas soluciones cuando no se puede instalar WhatsApp y, aunque no tenemos la total seguridad de conseguirlo, las posibilidades son elevadas si probamos los diferentes sistemas.
¿Qué información personal sabe WhatsApp de ti?
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