WhatsApp Business: qué es, cómo se usa y cómo descargar

Hace un tiempo que WhatsApp lanzó su aplicación de mensajería para empresas llamada WhatsApp Business, una app que está orientada a empresas y que posee mayores funciones que la versión de WhatsApp para usuarios normales, a continuación, veremos qué es WhatsApp Business, cómo se usa y cómo podremos descargar la app de mensajería para empresas.

WhatsApp Business es una muy buena herramienta para ponernos en contacto con muchas empresas, pues algunas de ellas utilizan este método para contactar con los clientes, así pues, vamos a contarte todo sobre esta aplicación destinada a las empresas y también veremos las diferencias que guarda con la versión estándar de WhatsApp.

Hoy por hoy no podemos tener dos cuentas con el mismo número de móvil, pero sí podemos tener las dos aplicaciones instaladas en nuestro móvil siempre y cuando tengamos dos tarjetas SIM en él. De esta forma podremos tener las dos apps instaladas, un gran ejemplo sería nuestro número personal y el número del trabajo.

A continuación, te vamos a contar qué es WhatsApp Business, todas las ventajas que tiene, como podrás descargar la app y usarla para que puedas empezar tu negocio de una manera más sencilla y cercana a tus clientes, puesto que es una aplicación que usan más de mil millones de usuarios en todo el mundo.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business tiene la misma interfaz que la versión estándar de WhatsApp con un ligero cambio en su diseño, pero la versión para empresas posee funciones avanzadas orientadas a la gestión de clientes y de productos de manera sencilla, por lo que veremos cuáles son todas las funciones que podrás tener en WhatsApp Business:

1. Creación de perfil de empresa con información extra.
2. Creación de productos de empresa y un catálogo para venta.
3. Contacto directo con clientes.
4. Respuesta automática de mensajes.
5. Mensajes de bienvenida.
6. Respuesta rápida a través de comandos.
7. Creación de etiquetas para los clientes y los chats.
8. Posibilidad de enlazar con Facebook e Instagram.

Todas estas opciones son las que nos permiten tener en una sola aplicación un conjunto de herramientas tan completo que no nos hará falta otro tipo de aplicación para la comunicación con los clientes. WhatsApp Business es una de las mejores herramientas gratis que tenemos para ello.

Crea un perfil para tu empresa en WhatsApp

Para crear una cuenta en WhatsApp Business tenemos que seguir los mismos pasos que haríamos para crear una cuenta en la versión normal. Tendremos que descargar la app, podrás hacerlo desde los enlaces que encontrarás al final de este artículo. Una vez instalada, la app nos pedirá un número de teléfono. WhatsApp Business puede utilizar números de teléfono fijo.

Cuando creamos la cuenta con WhatsApp Business, lo primero de todo será crear un perfil con nuestra empresa, y con los datos de esta. Así que, tal y como ves en las capturas de pantalla, tendrás que ingresar todos los datos que quieras de la empresa y así podrás completar el perfil de empresa.

Como podemos ver, los datos que debemos añadir en nuestro perfil son varios:

1. Nombre de la empresa.
2. Tipo de empresa y la ubicación.
3. Formas de contacto.
4. Horario de apertura.

Además, podremos añadir la dirección de nuestra página web en el caso de tenerla para poder redireccionar a los clientes a ella en el caso de creación de productos. Esto permitirá que los clientes puedan acceder directamente a la compra de los productos o servicios que ofrezcas. Es una forma muy sencilla de poder tener más clientes.

Crea un catálogo de productos o servicios

Una vez que hemos completado el perfil de empresa lo siguiente será crear un catálogo de artículos, podremos crear todo tipo de productos, además, podremos añadirle nombre, precio, una descripción y además un código de artículo. Una vez que hemos terminado de crear el artículo se pondrá en revisión y si es aceptado, los clientes podrán verlo en nuestro perfil.

Para crear un artículo y un catálogo tan solo tendrás que acceder al panel de herramientas de WhatsApp Business y acceder al panel de herramientas de empresa, seleccionaremos catálogo y seguidamente, crearemos todos los artículos que queramos.

La creación de los artículos es muy sencilla, por lo que podrás hacerlo en cuestión de minutos. Puedes ayudarte de aplicaciones para borrar el fondo de la foto y que el artículo parezca más profesional. Son muchas las estrategias que existen para poder hacer buenas fotos de producto.

Sigue estos pasos para crear un catálogo de productos o servicios desde WhatsApp Business:

1. El primer paso será acceder al icono de empresa situado en la página principal de chats.

1. Seguidamente, podrás ver la opción "Catálogo" en la que tendrás que pulsar.

1. En la siguiente pantalla tendrás que pulsar "Añadir un artículo nuevo".

1. Tendrás que elegir fotos para tus productos, un nombre, un precio y una descripción. De manera opcional podremos añadir un enlace a nuestra tienda web y un código SKU para los artículos y tener un control de stock de los mismos.

Crea un mensaje de bienvenida y de ausencia

Si alguna vez has contactado con alguna cuenta de WhatsApp Business y te han respondido de manera automática, significa que tienen habilitada la opción de mensaje de bienvenida, este mensaje se envía a todos los usuarios que contactan por primera vez con la empresa a través de WhatsApp o cuando no hayamos tenido contacto con la empresa en 14 días.

Ocurrirá lo mismo con el mensaje de ausencia, este mensaje aparecerá cuando lo tengamos activo para aquellos nuevos clientes, en este mensaje deberás avisar de que estás ausente para que el cliente conozca la situación y sepa que estás ocupado, además, este mensaje solamente se enviará cuando el teléfono tenga conexión a Internet.

Para crear el mensaje de bienvenida o de ausencia tendrás que seguir estos pasos:

1. En la ventana principal de WhatsApp Business tendrás que pulsar en las tres rayitas de la zona superior derecha.
2. Ahora pulsa en "Herramientas para la empresa".

1. En la sección de mensajería selecciona "Mensaje de ausencia" o "Mensaje de bienvenida".

1. Configura ambos mensajes y activa el que necesites, pero recuerda que no podrás tener los dos activos, pues solamente se enviará el mensaje de bienvenida. Ambos mensajes podrán tener como máximo 200 caracteres.

Un ejemplo de mensaje de bienvenida podría ser: "Bienvenido a (nombre de tu empresa), ¿en que podemos ayudarle?". Cada empresa puede usar el mensaje que quiera, por lo que es una buena forma de empezar el contacto con tus futuros clientes.

Respuestas rápidas

Otra de las características que tendremos en WhatsApp Business será la opción de crear respuestas rápidas. Las respuestas rápidas son una especie atajos con los que podremos comunicarnos de manera más rápida y sencilla con los clientes. Podremos crear todo tipo de atajos con mensajes rápidos.

Para crear las respuestas rápidas podremos crearlas desde el panel de herramientas para la empresa, al igual que hicimos con los mensajes de bienvenida y de ausencia. De tal forma que con el comando adecuado podremos escribir un mensaje mucho más largo, tal y como podemos ver en la captura de más abajo.

Sigue estos pasos para crear las respuestas rápidas que quieras:

1. Accede al menú de las herramientas de empresa, en el mismo icono de la tienda.

1. Ahora pulsa en "Respuestas rápidas".

1. Aquí podrás pulsar en el botón "+" para poder añadir una nueva respuesta rápida.

1. Las respuestas rápidas se componen de un atajo de una sola palabra y de un mensaje más largo. En nuestro caso hemos creado la respuesta "/chao" y el mensaje que aparecerá será el siguiente:

Gestión de clientes y estadísticas

Otra de las características de WhatsApp Business es la gestión de clientes y la obtención de estadísticas, aunque son algo básicas. Podremos clasificar a nuestros clientes con etiquetas según el estado en el que estemos con él.

En cuanto a las estadísticas, solamente nos muestran el número de mensajes que hemos enviado o recibido, pero seguro que en un futuro las estadísticas serán más avanzadas y podremos ver la cantidad de productos que se vende, los clientes con los que se ha contactado y mucho más.

Crear etiquetas para clasificar contactos

WhatsApp Business nos permite crear una especie de clasificador a través de etiquetas. Las etiquetas podremos crearlas por colores y nombres. A su vez podemos añadir estas etiquetas a nuestros clientes y así tener un orden mucho mayor.

Esta función de WhatsApp Business nos permite tener organizados todos los chats que manejamos y de esta forma podremos ir directamente a hablar con el contacto que estamos buscando. Supongamos que queremos contactar con los clientes que nos deben algún pago, en el caso de que hayamos creado una etiqueta de impagados, podremos acceder directamente a dichos clientes o contactos.

Para crear etiquetas tendrás que seguir los siguientes pasos:

1. El primer paso será acceder a los ajustes de WhatsApp Business, pulsando en los tres puntitos que tendrás que la parte superior derecha de WhatsApp Business.
2. Seguidamente, pulsaremos en "Etiquetas".

1. Una vez dentro podrás empezar a crear todas las etiquetas que quieras con los nombres y colores que tú elijas. Podrás usar las que WhatsApp Business que tiene por defecto, pero lo más recomendable será crear las tuyas propias.

Sincroniza Instagram o Facebook con WhatsApp Business

Otra de las maneras de añadir más funciones a WhatsApp Business es asociar tu cuenta con Instagram o Facebook. Si tienes página de Facebook o cuenta de empresa en Instagram, debes saber que puedes asociarlas a WhatsApp Business y ampliar aún más tus posibilidades de negocio y comunicación con tus clientes y la forma en la que llegas a más público.

Para sincronizar las cuentas tendrás que seguir estos pasos:

1. El primer paso será acceder a los ajustes de WhatsApp Business y pulsar en "Herramientas para la empresa".

1. Seguidamente, tendrás que pulsar en "Facebook e Instagram".

1. Ahora pulsa en cada una de las aplicaciones que quieras sincronizar WhatsApp Business con tus redes sociales.

Gracias a que las tres aplicaciones pertenecen a Meta, puedes tener una conexión completa con cada una de ellas. De esta forma podrás tener siempre las páginas de tu empresa conectadas y así no perder la oportunidad de conseguir clientes ni la comunicación con ellos.

Cómo descargar WhatsApp Business en el móvil

Para descargar WhatsApp Business tan solo tendremos que pulsar en los enlaces de descarga de más abajo, la app se instala como otra cualquiera, pero tendremos que usar un número de teléfono diferente para que sea compatible con la app estándar.

1. Descarga WhatsApp Business para Android

1. Descarga WhatsApp Business para iOS

Así es cómo funciona WhatsApp Business, la app de mensajería destinada a empresas con la que podremos crear artículos, productos y catálogos, además de tener un contacto directo con el cliente. Sin duda a la WhatsApp Business le queda mucho por hacer para convertirse en una herramienta con la que gestionar por completo una pequeña o mediana empresa.