El soporte de WhatsApp será un poco menos desastroso: así permitirá contactar con un ser humano

Una próxima actualización volverá más sencillo contactar con un ser humano en el soporte de WhatsApp. No esperamos una mejora enorme, pero tenemos ciertas esperanzas de que el pésimo soporte técnico actual dé un pequeño paso adelante.

En general, contactar con WhatsApp es una fuente de problemas y frustraciones. Ocurre lo mismo con todos los servicios de Meta, como Facebook e Instagram, pues la multinacional no invierte lo suficiente en ofrecer un soporte de calidad.

La novedad ha llegado primero a WhatsApp Web, en su versión de pruebas. Si vamos a los ajustes, en la sección de "Ayuda", ahora aparece una opción de "Contáctanos" para escribir al soporte de WhatsApp:

Es una clara mejora respecto al sistema anterior, que nos llevaba a "Centro de ayuda", donde debíamos navegar entre una serie de preguntas frecuentes. También es bastante más cómodo que el tradicional soporte por email.

Se abrirá una ventana donde indicar nuestra petición, a la que responderán en un chat de la propia aplicación.

En un primer momento, recibiremos una contestación automática generada con inteligencia artificial, o bien un borrador genérico, que seguramente no solucionen nada.

En cambio, algunos usuarios han tenido éxito al pedir que los pasen con agente humano, pero solo en inglés. Es decir, parece que WhatsApp está mejorando un poco su servicio técnico, y podría facilitar el contacto con una persona real.

Eso sí, habrá que ver si los empleados disponen de medios para resolver los problemas y dudas habituales. Desde El Grupo informático hemos probado el nuevo sistema, y en España aún no nos pasarán con una persona real, de acuerdo con nuestras experiencias.

Prueba el nuevo soporte desde WhatsApp Web beta

En este caso, es bastante sencillo acceder a la versión beta de WhatsApp (de pruebas), pues se hace desde el navegador, sin descargar una aplicación. Debemos entrar en este menú:

WhatsApp Web - Ajustes (icono ⚙️) - Ayuda - Unirse a la versión beta - Activar

Aunque puede tener algún error, la versión de pruebas de WhatsApp suele ser bastante estable.

Recordemos que el soporte de Meta es tan malo que hay quien debe recurrir a un juicio para gestiones como recuperar cuentas de Facebook e Instagram cerradas por error. Considerando los gigantescos beneficios de la tecnológica, la situación es grave.

Solo queda esperar que el contacto con una persona real del soporte de WhatsApp también se facilite en español. Está claro que Meta prioriza a Estados Unidos, pero en Europa sufre muchos problemas legales, y debería esforzarse más.

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